Rechercher
Fermer ce champ de recherche.
Rechercher
Fermer ce champ de recherche.
Formations en Communication et Qualité de Vie au Travail

Formation

Gestion des Conflits

Détecter les indices pré conflictuels, les signaux
Accueillir les demandes et les revendications
Utiliser l'outil DESC pour gérer le conflit
Gérer le stress, dédramatiser, surmonter les effets de l'agression, tirer des enseignements

2 jours (14 heures)

800€ en inter*

*pour les tarifs INTRA et demandeurs d’emploi, merci de nous consulter

Aucun prérequis.

Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous contacter afin que nous puissions vous accompagner et vous orienter au mieux dans votre demande et vos démarches.

Formation dispensée en présentiel ou à distance (sur demande) par un formateur expert en qualité de vie au travail : apports théoriques, exercices de mise en situation professionnelle.

Avant la formation : audit des besoins et du niveau
A la fin de la formation : évaluation de la compréhension et de l’assimilation des savoirs et savoir-faire par le formateur
Formation qualifiante : attestation de fin de formation (appelée « certificat de réalisation »)

Lieu de formation

Modula Formation : Bordeaux, Bayonne, Limoges, La Rochelle ou à distance sur demande

Délais d'accès

Variable en fonction de votre statut, du financeur et de notre planning inter

Suite de parcours

Suggestion : Gestion du stress

Programme

Les niveaux de conflit : de la divergence à l’affrontement

Les différents types de conflits : intra et interpersonnel, intra et intergroupe, organisationnel.

Détecter les indices pré conflictuels, les signaux d’alarme verbaux et non verbaux. Repérer le malaise

Déceler l’attente due, le besoin de reconnaissance.

Accueillir les demandes et les revendications

Mise en situation / Débriefing collectif.

Comprendre le conflit : identifier les causes et déterminer les conséquences du conflit. Cerner les enjeux réels

Impliquer : évaluer le niveau et le degré d’implication de l’interlocuteur, se positionner « à chaud »

Impliquer sans personnaliser, clarifier et crédibiliser l’objectif.

Échanger : communiquer, gérer le stress, dédramatiser, surmonter les effets de l’agression

Échanger : débloquer la situation, reprendre l’initiative…

Mise en situation / Débriefing collectif

Repérer les intérêts en présence. Redimensionner le « problème ». Différencier négociable et non négociable.

Définir la marge de manœuvre, déterminer les options praticables

Arbitrer, élaborer des procédures de concertation

Avoir du recul, contenir pour traiter, formuler, répondre, résoudre. Gérer le temps de crise

Changer le conflit destructeur en confrontation productive

Traiter le contradicteur systématique, le conflictuel, le leader sauvage, le provocateur, le manipulateur

Le DESC pour gérer le conflit avec le collègue, le collaborateur, le hiérarchique, le client

Mises en situation avec exercices

Revenir « à froid » sur les causes et le déroulement du conflit

En tirer informations et idées pour progresser

Consolider l’acquis par une pratique partagée

Se prémunir des éventuelles répétitions du conflit par intégration de l’expérience acquise.

Evaluations Google
4.8
Basé sur 223 avis
×
js_loader

Contactez-nous !

Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par Modula Formation pour vous contacter dans le cadre de propositions de formations ou de demandes de renseignements.
Vous pouvez exercer votre droit d’accès aux données vous concernant et les faire rectifier en contactant : contact@modula-formation.com
Plus d’informations sur notre politique de confidentialité en accord avec le Règlement Général sur la Protection des Données : https://www.modula-formation.com/politique-de-confidentialite/

Jeudi 10 février 2022

Je serai présent·e le 10/02 :

Développement Langages / Code Programmation Informatique Rédaction Web Référencement Culture Web

Vous souhaitez accéder à la formation au Titre Professionnel de Concepteur Développeur d’Applications. Afin d’y parvenir, vous devez passer des tests de pré-admission ainsi qu’un entretien de motivation.

Vous avez 30 minutes (maximum)

Evaluez votre formation Informatique Bureautique WebMarketing Communication Graphisme Culture Web Management RH - Droit Linguistique Commerciale

Vous venez de suivre un stage de formation

Nous avons besoin de connaître votre avis sur la façon dont celui-ci s’est déroulé.

Dans le cadre de notre démarche qualité, le service pédagogique MODULA FORMATION vous remercie de remplir ce questionnaire et de participer à l’amélioration continue de nos services.

Votre témoignage est susceptible d'être publié sur notre site internet.

Dites-nous en plus !

Vous souhaitez recruter grâce à nos formations ?

Voulez-vous... des cookies ?

Merci d’être là ! L’équipe de Modula utilise le minimum de cookies pour vous offrir la meilleure expérience possible.
En savoir plus

Sur ce site, nous utilisons des cookies pour mesurer notre audience et vous présenter du contenu de qualité ici ou sur nos réseaux sociaux.

Votre inscription est bien envoyée !

Vous recevrez les informations par mail

Fermer le panneau