Formations commerciales

Formation

Satisfaire et Fidéliser ses Clients

Comprendre les enjeux et intégrer la dimension «capital client» dans sa mission quotidienne
Analyser les attentes des clients et lever les freins qui entravent l’excellence dans la relation client
Mettre en place les outils et réflexes pour optimiser la satisfaction du client.

1 jour (7 heures)

400€ en inter*

*pour les tarifs INTRA et demandeurs d’emploi, merci de nous consulter

Aucun prérequis.

Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous contacter afin que nous puissions vous accompagner et vous orienter au mieux dans votre demande et vos démarches.

Formation dispensée en présentiel ou à distance (sur demande) par un formateur professionnel du milieu de la vente et de la relation client : apports théoriques, exercices de mise en situation professionnelle.

Avant la formation : audit des besoins et du niveau
A la fin de la formation : évaluation de la compréhension et de l’assimilation des savoirs et savoir-faire par le formateur
Formation qualifiante : attestation de fin de formation (appelée « certificat de réalisation »)

Lieu de formation

à Modula Formation : Bordeaux-Lac
ou à distance sur demande

Délais d'accès

Variable en fonction de votre statut, du financeur et de notre planning inter

Suite de parcours

Suggestion : Elaborer la stratégie commerciale de son entreprise

Programme

Mesurer les enjeux qualitatifs et quantitatifs de la qualité du service rendu au client

Levier de différenciation de ses concurrents

Véhiculer notoriété et image de marque dans la relation au client

Instaurer l’excellence par une cohésion de l’ensemble des services de l’entreprise

Les tableaux de bord à mettre en place pour assurer un Reporting fiable et utile

Prendre conscience de son rôle vis-à-vis du client, tant en interne qu’en externe

Définir ses droits et ses devoirs liés à la relation client

Mettre en place une dynamique de relation client dans la durée

Identifier les éléments clés constitutifs du capital client

Rentabiliser, optimiser, anticiper

Repérer les points de contact pour optimiser la relation sur l’ensemble de la chaîne

Approfondir l’analyse des besoins pour mieux y répondre

Définir la check-list des points de contact

Faire l’inventaire des situations difficiles vécues dans la relation avec le client

Transformer les points d’insatisfaction en opportunités pour vendre, conseiller, fidéliser et générer plus de satisfaction

Communiquer au client les preuves de l’engagement et du professionnalisme des interlocuteurs, au-delà des termes contractuels

Mettre en place le suivi de la satisfaction client et le plan d’actions correctives

Communiquer sur les actions mises en place et les résultats attendus

Transmettre les informations aux services internes pour garantir la continuité de service et une satisfaction à long terme

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Promis on fait vite...

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Développement Langages / Code Programmation Informatique Rédaction Web Référencement Culture Web

Vous souhaitez accéder à la formation au Titre Professionnel de Concepteur Développeur d’Applications. Afin d’y parvenir, vous devez passer des tests de pré-admission ainsi qu’un entretien de motivation.

Vous avez 30 minutes (maximum)

Parcours du stagiaire en formation chez Modula

Suivi pédagogique et administratif du bénéficiaire

Prise de contact

Appel ou mail

Qualification de la demande

Entretien téléphonique / Audit des besoins et du niveau

Demande de financement

Accompagnement dans les démarches administratives

Elements d'entrée en formation

(convocation, plan d'accès, ...)

Réalisation de la formation

en présentiel ou en blended-learning

Evaluation à chaud

Retour et témoignages suite à la formation

Eléments de sortie de formation

(certification de réalisation / attestation de formation, certification ou diplôme)

Mise en pratique professionnelle des nouvelles compétences

Parcours du stagiaire en formation chez Modula

Suivi pédagogique et administratif du bénéficiaire

Prise de contact

Appel ou mail

Qualification de la demande

Entretien téléphonique / Audit des besoins et du niveau

Réunion d'information et de sélection

Présentation des modalités la formation et des financements
Passage des tests de pré-admission et convocation entretien

Entretien de motivation

Rendez-vous individuel avec un ou des membres de l'équipe pédagogique

Demande de financement

Accompagnement dans les démarches administratives

Elements d'entrée en formation

(convocation, plan d'accès, ...)

Réalisation de la formation

en présentiel dans une salle équipée de matériel pédagogique

Période en entreprise

Stage ou alternance (apprentissage ou professionnalisation)

Passage de l'examen / certification

Titres reconnus au RNCP ou PCIE
Passage devant un jury de professionnels inscrits à la DIRECCTE

Evaluation à chaud

Retour et témoignages suite à la formation

Eléments de sortie de formation

(certification de réalisation / attestation de formation, certification ou diplôme)

Mise en pratique professionnelle des nouvelles compétences

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