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Formations commerciales

Formation

Conseiller Relation Client à Distance

Préparation Opérationnelle à l'Emploi

Réceptionner un appel entrant et apporter une réponse adéquate, en respectant les chartes mises en place par l’entreprise.
Prendre en charge une prise de rendez- vous, une réservation, ou encore réaliser une vente, en respectant un script et en adoptant un discours professionnel.
Maîtriser les outils de bureautique et les technologies de l’information et de la communication

12 semaines de formation (399 h)

en partenariat avec OPCO EP et France Travail

  • Être demandeur d’emploi inscrit à France Travail
  • Niveau de motivation élevé, bonne expression orale et écrite
  • Bonne élocution, aisance relationnelle et sens de la relation client.

Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous contacter afin que nous puissions vous accompagner et vous orienter au mieux dans votre demande et vos démarches.

  1. Participation à une Réunion d’information collective
  2. Dossier de candidature
  3. Entretien individuel de motivation

Formation dispensée en présentiel ou à distance (sur demande) par des formateurs professionnels de la vente et du conseil client à distance : apports théoriques, exercices de mise en situation professionnelle.

Avant la formation : audit des besoins et du niveau
A la fin de la formation : évaluation de la compréhension et de l’assimilation des savoirs et savoir-faire par le formateur
Formation qualifiante : attestation de fin de formation (appelée « certificat de réalisation »)
Formation certifiante : passage du titre professionnel « Conseiller Relation Client à Distance » de niveau 4
• Certificateur : MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L’INSERTION
• Certification enregistrée le 06/07/2021 (valide 5 ans)

Lieu de formation

Modula Formation : Bordeaux-Lac
et/ou à distance

Prochaine session

en construction

Suite de parcours

Téléconseiller, télévendeur, conseiller relation client à distance, téléopérateur, chargé de clientèle...

Certification

Titre professionnel « Conseiller Relation Client à Distance » (niveau 4)

Programme

de réussite à l'examen
0 %

(statistiques de mars 2024, susceptibles de varier.)

Une certification délivrée par le ministère DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L’INSERTION

• Comprendre et définir la relation client ainsi que son besoin d’humanisation.
• Les fondamentaux de la relation client à distance
• La mutation de la relation client, attente client et nouveaux canaux
• Distinguer la relation client et l’expérience client
• Distinguer la communication écrite du langage oral.
• Les techniques de communication dans la communication universelle
• Les mécanismes et pièges de la communication (Omissions, généralisations et
distorsions).
• Les attitudes à avoir en relation client à distance et le pouvoir des mots.
• Le discours
• L’identification des émotions
• Comprendre la satisfaction client et son importance
• Qu’est-ce que la satisfaction client ? Pourquoi les entreprises en font-elles une
priorité ?
Méthode active : Écoutes et évaluation des appels par le groupe, Rédaction de mails pour donner suite à une demande client, Exercice réseaux sociaux.
Exercice pratique :
Jeu de rôle client, le téléphone arabe, Mise en situation professionnelle, Simulation d’appels, Brainstorming (Réflexion personnelle) + Partage avec le groupe.
Travailler sur le DP (Dossier Professionnel) et préparer au mieux la certification finale :
• Concevoir, rédiger, argumenter le Dossier Professionnel
• ECF : Évaluation en cours de formation sur le 1er bloc de compétence du titre
professionnel CRCD : CCP1 Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance

• Définir une action commerciale à distance
• Les différentes techniques de vente au travers des différents canaux.
• Comprendre les attentes clients / Lever les aprioris / Éviter les barrages
• Prospection, vente additionnelle, rétention, fidélisation, prise de rendez-vous, conseil, expertise
• Les techniques de communication en appels sortants.
• Répondre aux oppositions / traiter les objections
• Gestion des situations conflictuelles / situations délicates / relations
interpersonnelles
Méthode active : Écoute (sur enregistrements) et évaluation des appels par le groupe, Écriture d’un script sous forme de groupe.
Exercice pratique : Mise en situation, Simulation d’appels, Partage avec le groupe.
Préparer au mieux la certification finale
• Concevoir, rédiger, argumenter le Dossier Professionnel
• ECF : Évaluation en cours de formation sur le 1er bloc de compétence du titre
professionnel CRCD : CCP2 Réaliser des actions commerciales à distance
• Passage du titre professionnel CRCD

OPTIMISER SES COMPETENCES NUMERIQUES : LES SAVOIRS FONDAMENTAUX
• Outils bureautiques : Microsoft Word, Excel et Outlook et pour ceux qui auront réussi leurs certifications Bureautiques, une carte de certification Eni Éditions, qui viendra légitimer leurs compétences numériques.
TRE – Techniques de Retour à l’Emploi
• Ateliers refonte du CV + lettres de motivation
• Mettre en place une recherche active et efficace pour trouver un emploi et
être confiant en tant que candidat : Atelier Recherche d’Emploi
• Les écrits professionnels : orthographe, grammaire, rédactions de mails,
réponses Chat : entrainements sur cas les plus récurrents.
• Développer ses capacités relationnelles et le savoir-être métier
• Objectif retour à l’emploi, PARE
• Développer son réseau
• Entretien d’embauche
• Le schéma et les bases de la communication / les principes d’une
communication réussie
• Travailler en équipe de manière bienveillante
• Adopter des comportements adaptés et comprendre les enjeux et les défis de
l’entreprise
• Séances de coaching et d’accompagnement individuel
PROJET FIL ROUGE : LE CAS PRATIQUE TRANSVERSAL
• Présentation et intérêts : situation réaliste, facteurs de motivation, Learning by doing, mise en pratique approfondie
• Les problématiques : imprévus, multitude d’informations, incertitudes, obstacles, opportunités, …

Stage de 10 jours pour mettre en pratique l’ensemble des apports théoriques acquis en formation et augmenter son employabilité en effectuant une immersion professionnelle

• Préparation et entrainement à l’examen final
A la fin de ce parcours de formation, le stagiaire en formation passe l’examen au titre professionnel de niveau 5 (Bac +2) d’Assistant de Direction.

Passage de l’examen
• Les candidats passent individuellement devant le jury après 1H de préparation
• Mises en situation d’appels entrants et d’appels sortants avec le Jury : 1h30
• Mise en situation sur d’autres canaux de communication : rédactions de réponses mails, Chat : 40Min
• Entretien final et technique devant le jury : 50Min
Des qualifications partielles, sous la forme des certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues :
CCP – Assurer des prestations de service et de conseil en relation client à distance
CCP – Réaliser des actions commerciales à distance
A partir de l’obtention d’un CCP, vous pouvez vous présenter aux autres CCP pour obtenir le titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre

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Du nouveau chez Modula

Parcours métier - titre professionnel Bac +2
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Jeudi 10 février 2022

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Développement Langages / Code Programmation Informatique Rédaction Web Référencement Culture Web

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