Formation Accueil Téléphonique

Formation en présentiel / qualifiante

2 jours (14 heures)

350 € / jour*
*Pour les tarifs INTRA et demandeurs d’emploi : merci de nous consulter
4 à 8 participants
Intra / Inter - Sur mesure

Objectifs & Compétences professionnelles visées

  • Adapter l’accueil téléphonique à chaque personne

  • Répondre avec efficacité et faire preuve d’initiative lors d’un appel,

  • Développer l’image de marque de l’entreprise, même au téléphone

Aucun pré-requis.

Toute personne ayant une mission de réception d’appels téléphoniques dans le cadre de son activité professionnelle.

Formation dispensée en présentiel dans une salle équipée de matériel pédagogique : vidéoprojecteur, paperboard, postes informatiques individuels, supports remis à l’entrée en stage.

Prochaines sessions de formations

Entrées et sorties permanentes : merci de nous consulter.

Programme

Mesurer les exigences dans la réussite de l’accueil

Traduire un esprit d’accueil dans les relations avec le client

Développer l’image de marque de l’entreprise et l’esprit de service

Utiliser un vocabulaire choisi et personnalisé

Éviter les mots négatifs et parasites

Moduler et adapter sa voix

Adopter la bonne intonation et le sourire

Pratiquer l’écoute active et l’ouverture au dialogue

Reformuler les attentes

Faire preuve d’empathie

Savoir se présenter et présenter son entreprise

Identifier son interlocuteur afin de mieux répondre à ses attentes

Écouter, questionner et reformuler

Atténuer l’agressivité : les comportements efficaces

Organiser son discours

Renseigner et satisfaire les attentes du client

Fidéliser par la qualité de l’accueil

Prendre congé et conclure élégamment

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