Formations en Communication et Qualité de Vie au Travail

Formation

Accueil Téléphonique

Adapter l'accueil téléphonique à chaque personne
Répondre avec efficacité et faire preuve d'initiative lors d'un appel,
Développer l'image de marque de l'entreprise, même au téléphone

2 jours (14 heures)

700€ en inter*

*pour les tarifs INTRA et demandeurs d’emploi, merci de nous consulter

Aucun prérequis.

Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous contacter afin que nous puissions vous accompagner et vous orienter au mieux dans votre demande et vos démarches.

Formation dispensée en présentiel ou à distance (sur demande) par un formateur professionnel dans le secrétariat et le standard téléphonique : apports théoriques, exercices de mise en situation professionnelle.

Avant la formation : audit des besoins et du niveau
A la fin de la formation : évaluation de la compréhension et de l’assimilation des savoirs et savoir-faire par le formateur
Formation qualifiante : attestation de fin de formation (appelée « certificat de réalisation »)

Lieu de formation

à Modula Formation : Bordeaux-Lac
ou à distance sur demande

Délais d'accès

Variable en fonction de votre statut, du financeur et de notre planning inter

Suite de parcours

Suggestion : Gestion du stress

Programme

Mesurer les exigences dans la réussite de l’accueil

Traduire un esprit d’accueil dans les relations avec le client

Développer l’image de marque de l’entreprise et l’esprit de service

Utiliser un vocabulaire choisi et personnalisé

Éviter les mots négatifs et parasites

Moduler et adapter sa voix

Adopter la bonne intonation et le sourire

Pratiquer l’écoute active et l’ouverture au dialogue

Reformuler les attentes

Faire preuve d’empathie

Savoir se présenter et présenter son entreprise

Identifier son interlocuteur afin de mieux répondre à ses attentes

Écouter, questionner et reformuler

Atténuer l’agressivité : les comportements efficaces

Organiser son discours

Renseigner et satisfaire les attentes du client

Fidéliser par la qualité de l’accueil

Prendre congé et conclure élégamment

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Ce site se refait une beauté !

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Promis on fait vite...

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Développement Langages / Code Programmation Informatique Rédaction Web Référencement Culture Web

Vous souhaitez accéder à la formation au Titre Professionnel de Concepteur Développeur d’Applications. Afin d’y parvenir, vous devez passer des tests de pré-admission ainsi qu’un entretien de motivation.

Vous avez 30 minutes (maximum)

Parcours du stagiaire en formation chez Modula

Suivi pédagogique et administratif du bénéficiaire

Prise de contact

Appel ou mail

Qualification de la demande

Entretien téléphonique / Audit des besoins et du niveau

Demande de financement

Accompagnement dans les démarches administratives

Elements d'entrée en formation

(convocation, plan d'accès, ...)

Réalisation de la formation

en présentiel ou en blended-learning

Evaluation à chaud

Retour et témoignages suite à la formation

Eléments de sortie de formation

(certification de réalisation / attestation de formation, certification ou diplôme)

Mise en pratique professionnelle des nouvelles compétences

Parcours du stagiaire en formation chez Modula

Suivi pédagogique et administratif du bénéficiaire

Prise de contact

Appel ou mail

Qualification de la demande

Entretien téléphonique / Audit des besoins et du niveau

Réunion d'information et de sélection

Présentation des modalités la formation et des financements
Passage des tests de pré-admission et convocation entretien

Entretien de motivation

Rendez-vous individuel avec un ou des membres de l'équipe pédagogique

Demande de financement

Accompagnement dans les démarches administratives

Elements d'entrée en formation

(convocation, plan d'accès, ...)

Réalisation de la formation

en présentiel dans une salle équipée de matériel pédagogique

Période en entreprise

Stage ou alternance (apprentissage ou professionnalisation)

Passage de l'examen / certification

Titres reconnus au RNCP ou PCIE
Passage devant un jury de professionnels inscrits à la DIRECCTE

Evaluation à chaud

Retour et témoignages suite à la formation

Eléments de sortie de formation

(certification de réalisation / attestation de formation, certification ou diplôme)

Mise en pratique professionnelle des nouvelles compétences

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