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Formation Accueil Téléphonique

Adapter l’accueil téléphonique à chaque personne

Répondre au téléphone avec efficacité et faire preuve d’initiative

Développer l’image de marque de l’entreprise

Gérer la réception d’appel de manière autonome et efficace

Programme

Les rôles et les missions de premier accueil

La communication avec le client

La réception d’appels

L’organisation du message

* Progamme complet, cliquez ici

Type de validation

Formation qualifiante

Attestation de validation des Acquis

2 jours (14 heures)

Dates de Formation et Tarifs

    Pour consulter notre calendrier, cliquez ici

  • 350€/jour

*Pour les tarifs INTRA et demandeurs d’emploi : merci de nous consulter.
Nous contacter pour d’autres dates

Pré-Requis

Aucun

Participants

  • 4 à 8 participants
  • Intra – Inter – Sur mesure
  • Toute personne ayant une mission de réception d’appels téléphoniques dans le cadre de son activité professionnelle

Moyens Pédagogiques

Formation dispensée en présentiel dans une salle équipée de matériel pédagogique : vidéoprojecteur, paperboard, postes informatiques à disposition, supports d’exercices remis à l’entrée en stage

PROGRAMME DÉTAILLÉ (à titre indicatif)

LES RÔLES ET LES MISSIONS DANS UNE FONCTION DE PREMIER « ACCUEIL »

Mesurer les exigences dans la réussite de l’accueil
Traduire un esprit d’accueil dans les relations avec le client
Développer l’image de marque de l’entreprise et l’esprit de service

LA COMMUNICATION AVEC LE CLIENT

Utiliser un vocabulaire choisi et personnalisé
Éviter les mots négatifs et parasites
Moduler et adapter sa voix
Adopter la bonne intonation et le sourire
Pratiquer l’écoute active et l’ouverture au dialogue
Reformuler les attentes
Faire preuve d’empathie

LA RECEPTION D’APPELS

Savoir se présenter et présenter son entreprise
Identifier son interlocuteur afin de mieux répondre à ses attentes
Écouter, questionner et reformuler
Atténuer l’agressivité: les comportements efficaces

L’ORGANISATION DU MESSAGE

Organiser son discours
Renseigner et satisfaire les attentes du client
Fidéliser par la qualité de l’accueil
Prendre congé et conclure élégamment

Modula Formation