– Introduction au module et présentation des objectifs de formation.
– Les différents types de conflits : interpersonnels, organisationnels, etc.
– Les sources premières de conflits et leur impact sur le milieu professionnel.
– Les phénomènes d’accumulation et l’escalade des émotions dans le conflit.
– Travaux pratiques : Partage d’expérience et test pour mieux se connaître.
– L’importance de gérer les conflits : avantages, conséquences et impacts.
– Analyse des causes possibles de conflits et repérage des attitudes propices à la gestion des conflits.

– Prévenir les conflits : analyser les paramètres-clés des situations à risques.
– Comprendre les mécanismes des personnalités difficiles et du triangle dramatique de Karpman.
– Identifier les situations quotidiennes demandant une exigence relationnelle.
– Adopter les comportements efficaces : pointer les faits, reconnaître les Faits / Opinions / Sentiments.
– Instaurer des relations positives avec son environnement professionnel : écoute active, empathie.
– Développer son assertivité avec le DESC.
– Identifier les systèmes de fonctionnement et les différences de perception des acteurs.
– Décoder les messages non verbaux.