• Définir les différentes formes de situations relationnelles complexes (désaccord, tension, conflit ouvert)
• Identifier les facteurs déclencheurs liés à l’organisation, aux individus et au contexte
• Expliquer les dynamiques relationnelles à l’origine des situations de tension
• Repérer les représentations et perceptions influençant les interactions professionnelles

• Identifier ses propres réactions émotionnelles en situation de tension
• Analyser les comportements observables (retrait, opposition, agressivité, évitement…)
• Comprendre l’impact du stress sur la communication et la prise de décision
• Identifier les besoins implicites et explicites des interlocuteurs
• Décrypter les biais de perception dans les interactions professionnelles

• Identifier les composantes d’une communication efficace (verbale, non verbale, para-verbale)
• Adapter son mode de communication aux profils et aux situations
• Formuler un message clair en situation de désaccord
• Pratiquer l’écoute active et la reformulation
• Ajuster sa posture pour favoriser un climat d’échange constructif

• Identifier les stratégies de régulation des tensions
• Analyser une situation conflictuelle pour choisir une réponse adaptée
• Conduire un échange de recadrage ou de médiation
• Traiter les objections et les désaccords de manière constructive
• Restaurer une relation de travail fonctionnelle

• Identifier les principes fondamentaux de la RSE appliqués au management
• Expliquer les liens entre qualité de vie au travail, climat social et performance
• Intégrer les enjeux éthiques dans la gestion des situations difficiles
• Promouvoir un environnement de travail respectueux et inclusif

• Analyser ses pratiques professionnelles au regard des situations rencontrées
• Identifier des axes d’amélioration concrets
• Construire un plan d’action adapté à son environnement professionnel
• Définir des indicateurs de suivi et d’évolution