Produire des documents professionnels courants à l’aide des outils bureautiques
• Produire des documents professionnels courants en autonomie à
l’aide :
• D’un logiciel de traitement de texte
• D’un logiciel de PréAO
• D’un tableur
Assurer la communication écrite des informations
• Prendre des notes et les exploiter
• Rédiger des écrits professionnels
• Rédiger des mails simples en anglais
• Assurer la traçabilité et la conservation des informations
• Assurer la communication écrite des informations en autonomie
Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement
• Accueillir et orienter un visiteur
• Traiter les flux d’appels multicanaux (téléphone, chat, visio-
conférence, etc.)
• Prendre en note et retranscrire les noms et numéros de téléphone Planifier et organiser les activités de l’équipe
• Gérer son temps et ses priorités
• Planifier les activités d’une équipe
• Organiser des réunions et des déplacements
• Participer à l’élaboration d’un budget
• Planifier et organiser les activités de l’équipe en autonomie

Assurer l’administration des achats et des ventes
• Savoir utiliser le logiciel MEG : appréhender les fonctionnalités de l’outil pour la gestion commerciale de l’entreprise, traiter les opérations administratives des achats et des ventes.
Répondre aux demandes d’information des clients et traiter les réclamations courantes
• Repérer et analyser les demandes des différents interlocuteurs de
l’entreprise
• Être en capacité à proposer la solution la plus appropriée à la demande
• Maitriser les techniques de traitement des mécontentements : module de communication positive et entrainement aux réclamations le plus courantes.
Élaborer et actualiser des tableaux de suivi de l’activité commerciale
• Maitriser les fonctionnalités du logiciel Excel pour concevoir et mettre à jour des reporting de suivi de l’activité commerciale
• Utiliser le logiciel .ppt pour avoir la capacité de présenter des données chiffrées de l’activité commerciale
• Assurer l’administration des opérations de gestion commerciale en autonomie
Assurer le suivi administratif courant du personnel
• Effectuer les formalités d’embauche ou de départ d’un salarié
• Tenir à jour les dossiers du personnel
• Répondre aux demandes d’informations courantes en matière de
droit du travail

Communication et postures professionnelles
• Le schéma et les bases de la communication
• Les principes d’une communication réussie
• Travailler en équipe de manière bienveillante
• Adopter des comportements adaptés et comprendre les enjeux et
les défis de l’entreprise
Mettre en place une recherche active et efficace pour trouver un emploi et être confiant en tant que candidat
• Ateliers refonte des CV + lettres de motivation
• Atelier Recherche d’Emploi
• Entretien d’embauche : mise en situation S’approprier les outils Bureautique courants
• Modules Word, Excel et Outlook
Objectif retour à l’emploi avec le PARE
• Séances de coaching
• Accompagnement individuel appuyé et formalisé par le PARE, Plan d’Action de Retour à l’Emploi pour optimiser le repositionnement professionnel des bénéficiaires

Préparation de l’examen
A la fin de ce parcours de formation, le stagiaire en formation passe l’examen au titre professionnel de niveau 4 de Secrétaire Assistant.
Passage de l’examen
• Mises en situation professionnelles
• Mise en situation écrite et mise en situation orale
• Entretien final technique devant le jury
Des qualifications partielles, sous la forme des certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues :
CCP – Assister une équipe dans la communication des informations et l’organisation des activités
CCP – Traiter les opérations administratives liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines.