Formation Manager des comportements difficiles
Formation en présentiel / qualifiante
3 jours (21 heures)
450 € / jour*
*Pour les tarifs INTRA et demandeurs d’emploi : merci de nous consulter
4 à 8 participants
Intra / Inter - Sur mesure
Objectifs & Compétences professionnelles visées
Aborder de manière adéquate les comportements des collaborateurs qui posent problème
Identifier la nature de la difficulté liée au collaborateur ou au contexte
Gérer ses propres réactions pour mieux gérer la relation
Adapter ses modes de management et de communication
Il est souhaitable d’avoir suivi une formation sur les fondamentaux du management.
Manager confronté à des comportements difficiles de la part de ses collaborateurs.
Formation dispensée en présentiel dans une salle équipée de matériel pédagogique : vidéoprojecteur, paperboard, postes informatiques individuels, supports remis à l’entrée en stage.
Prochaines sessions de formations
Entrées et sorties permanentes : merci de nous consulter.
Programme
Éviter les catégorisations et stigmatisations
Diagnostiquer les origines de la difficulté : identifier les différents niveaux de lecture de la difficulté ; ce qui relève de la personne ou de son contexte ; border la dimension relationnelle de la difficulté.
Clarifier son rôle de manager dans ces situations.
Comprendre ce qui se passe pour soi face à un interlocuteur vécu comme difficile
Gérer ses émotions face à son interlocuteur
Faire face aux différents types de comportements déviants : soumission, dépendance relationnelle, rigidité, manipulation, …
Évaluer son seuil de tolérance par rapport à la « non-conformité » de la personne.
Agir sur les éléments qui interviennent dans l’interaction avec le collaborateur
Adopter une attitude d’ouverture et de compréhension
Redéfinir les règles du jeu du groupe concerné et impliquer l’équipe concernée
Doser l’intervention sur l’organisation ou vis-à-vis du collaborateur
