Aborder de manière adéquate les comportements difficiles des collaborateurs qui peuvent poser problème
Identifier la nature de la difficulté liée au collaborateur ou au contexte
Gérer ses propres réactions pour mieux gérer la relation
Adapter ses modes de management et de communication
Programme
Adopter un nouveau regard sur les personnalités dites “difficiles”
Gérer sa difficulté à interagir avec la personnalité dite “difficile”
Développer son aisance face aux comportements “difficiles”
Développer son aisance face aux comportements “difficiles”
* Progamme complet,
Type de validation
Formation qualifiante
Attestation de validation des Acquis
3 jours (21 heures)
Dates de Formation et Tarifs
Pré-Requis
Participants
- 4 à 8 participants maximum
- Intra – Inter – Sur mesure
- Manager confronté à des comportements difficiles de la part de ses collaborateurs
Moyens Pédagogiques
PROGRAMME DÉTAILLÉ (à titre indicatif)
ADOPTER UN NOUVEAU REGARD SUR LES PERSONNALITÉS DITES “DIFFICILES”
Éviter les catégorisations et stigmatisations.
Diagnostiquer les origines de la difficulté : – identifier les différents niveaux de lecture de la difficulté ;
– ce qui relève de la personne ou de son contexte ; -aborder la dimension relationnelle de la difficulté.
Clarifier son rôle de manager dans ces situations.
GÉRER SA DIFFICULTÉ PERSONNELLE À INTERAGIR AVEC LA PERSONNALITÉ DITE “DIFFICILE”
Comprendre ce qui se passe pour soi face à un interlocuteur vécu comme difficile.
Gérer ses émotions face à son interlocuteur.
Faire face aux différents types de comportements déviants : soumission, dépendance relationnelle, rigidité, manipulation, …
Évaluer son seuil de tolérance par rapport à la “non-conformité” de la personne.
DÉVELOPPER SON AISANCE FACE AUX COMPORTEMENTS DIFFICILES
Agir sur les éléments qui interviennent dans l’interaction avec le collaborateur.
Adopter une attitude d’ouverture et de compréhension.
Redéfinir les règles du jeu du groupe concerné et impliquer l’équipe concernée.
Doser l’intervention sur l’organisation ou vis-à-vis du collaborateur.