Formation Manager des comportements difficiles

Aborder de manière adéquate les comportements difficiles des collaborateurs qui peuvent poser problème

Identifier la nature de la difficulté liée au collaborateur ou au contexte

Gérer ses propres réactions pour mieux gérer la relation

Adapter ses modes de management et de communication

Programme

Adopter un nouveau regard sur les personnalités dites “difficiles”

Gérer sa difficulté à interagir avec la personnalité dite “difficile”

Développer son aisance face aux comportements “difficiles”

* Progamme complet, cliquez ici

Type de validation

Formation qualifiante

Attestation de validation des Acquis

3 jours (21 heures)

Dates de Formation et Tarifs

    Pour consulter notre calendrier, cliquez ici

  • 450€/jour

*Pour les tarifs INTRA et demandeurs d’emploi : merci de nous consulter.
Nous contacter pour d’autres dates

Pré-Requis

Il est souhaitable d’avoir suivi une formation sur les fondamentaux du management

Participants

  • 4 à 8 participants maximum
  • Intra – Inter – Sur mesure
  • Manager confronté à des comportements difficiles de la part de ses collaborateurs

Moyens Pédagogiques

Formation dispensée en présentiel dans une salle équipée de matériel pédagogique : vidéoprojecteur, paperboard, postes informatiques à disposition, supports d’exercices remis à l’entrée en stage
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PROGRAMME DÉTAILLÉ (à titre indicatif)

ADOPTER UN NOUVEAU REGARD SUR LES PERSONNALITÉS DITES “DIFFICILES”

Éviter les catégorisations et stigmatisations.
Diagnostiquer les origines de la difficulté : – identifier les différents niveaux de lecture de la difficulté ;
– ce qui relève de la personne ou de son contexte ; -aborder la dimension relationnelle de la difficulté.
Clarifier son rôle de manager dans ces situations.

GÉRER SA DIFFICULTÉ PERSONNELLE À INTERAGIR AVEC LA PERSONNALITÉ DITE “DIFFICILE”

Comprendre ce qui se passe pour soi face à un interlocuteur vécu comme difficile.
Gérer ses émotions face à son interlocuteur.
Faire face aux différents types de comportements déviants : soumission, dépendance relationnelle, rigidité, manipulation, …
Évaluer son seuil de tolérance par rapport à la “non-conformité” de la personne.

DÉVELOPPER SON AISANCE FACE AUX COMPORTEMENTS DIFFICILES

Agir sur les éléments qui interviennent dans l’interaction avec le collaborateur.
Adopter une attitude d’ouverture et de compréhension.
Redéfinir les règles du jeu du groupe concerné et impliquer l’équipe concernée.
Doser l’intervention sur l’organisation ou vis-à-vis du collaborateur.