Formation
Chargé d'accueil et de gestion administrative
TITRE PROFESSIONNEL - PARCOURS CERTIFIANT
Assurer l’accueil physique et
téléphonique d’une structure
Gérer les flux d’informations internes et
externes
Prendre en charge les activités
administratives courantes
Traiter les dossiers administratifs et les
réclamations
Utiliser les outils bureautiques et
numériques professionnels
Adopter une posture professionnelle
adaptée aux situations d’accueil
FORMATION CONTINUE E-LEARNING TUTORÉ : 492 heures sur 6 mois
3 600 €
Aucun prérequis obligatoire.
Prérequis / Niveau souhaités :
- Maîtrise de la langue française et des règles de calculs de base.
- Bonne expression orale et écrite, aisance relationnelle, sens de la relation client, posture professionnelle positive, motivation.
- Des capacités d’écoute, de gestion des conflits, des compétences en matière d’accueil du public et la maîtrise d’outils bureautiques sont des prérequis utiles à cette formation.
Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous contacter afin que nous puissions vous accompagner et vous orienter au mieux dans votre demande et vos démarches.
- Réaliser les tests de pré-admission techniques
- Passer un entretien individuel de motivation
Formation à distance dispensée par des formateurs professionnels du milieu de l’assistanat, qui s’articule autour d’apports théoriques :
- 469 heures sur une plateforme e-learning : vidéos, contenus écrits, QCM, études de cas et évaluations tout au long du parcours ;
- 20 heures d’accompagnements avec un formateur référent : classes virtuelles, tutorats collectifs et individuels.
Avant la formation : audit des besoins et du niveau
A la fin de la formation : évaluation de la compréhension et de l’assimilation des savoirs et savoir-faire par le formateur
Formation qualifiante : attestation de fin de formation (appelée « certificat de réalisation »)
Formation certifiante : passage du titre professionnel RNCP 41239 « Chargé d’accueil et de gestion administrative »
• Certificateur : MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L’INSERTION
• Certification enregistrée le 01/10/2025 (valide 5 ans)
Lieu de formation
À distance avec classes virtuelles et tutorats
Prochaine session
En entrée et sortie permanente
Débouchés
Assistant administratif, Secrétaire administratif, Chargé d'accueil, Secrétaire d'accueil
Certification
Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (niveau Bac) délivré par l'État
Programme
Une certification délivrée par le ministère DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L’INSERTION
Code RNCP 41239 / Résumé descriptif de la certification
Techniques d’accueil professionnel
– Rôle et posture du chargé d’accueil
– Image de la structure
– Communication professionnelle
Accueil physique
– Techniques d’accueil et orientation
– Gestion des flux visiteurs
– Gestion des situations difficiles
Accueil téléphonique et digital
– Techniques d’entretien téléphonique
– Prise de message et filtrage
– Gestion de boîte mail professionnelle
Communication professionnelle
– Techniques de communication orale
– Gestion des conflits et réclamations
– Communication interculturelle
Gestion de l’information
– Traitement et diffusion de l’information
– Outils de communication interne
Gestion administrative
– Organisation administrative
– Gestion des documents
– Classement et archivage
Traitement des dossiers
– Suivi administratif
– Gestion des courriers
– Gestion des tableaux de suivi
Organisation d’activités
– Organisation de réunions
– Gestion d’agendas
– Logistique administrative
Gestion des réclamations
– Analyse d’une demande
– Traitement administratif
– Réponse adaptée
Outils bureautiques et anglais
Word (documents professionnels)
Excel (tableaux de suivi)
Power Point
Anglais écrit, oral et commercial
Gestion documentaire numérique
Initiation aux outils collaboratifs
Gestion du handicap en contexte professionnel
Préparation de l’examen
A la fin de ce parcours de formation, le stagiaire en formation passe l’examen au titre professionnel de niveau 4 de Chargé d’accueil et de gestion administrative.
Passage de l’examen
• Mises en situation professionnelles
• Mise en situation écrite et mise en situation orale
• Entretien final technique devant le jury
Des qualifications partielles, sous la forme des certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues :
CCP – Assurer les activités d’accueil d’une structure
CCP – Gérer les activités administratives d’une structure.
A partir de l’obtention d’un CCP, vous pouvez vous présenter aux autres CCP pour
obtenir le titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre.