Formation Téléphoner en Anglais

Formation en présentiel et/ou distanciel / qualifiante

20 à 70 heures

40 € / heure* en blended : présentiel + e-learning
60 € / heure* en 100% présentiel
*Pour les tarifs INTRA et demandeurs d’emploi : merci de nous consulter
Intra / Inter - Sur mesure

Objectifs & Compétences professionnelles visées

  • Gérer un appel téléphonique en anglais

  • Apprendre à poser des questions simples et comprendre des réponses simples

  • Acquérir une aisance et une autonomie à l’oral lors d’un appel en anglais

Une connaissance des bases de la langue est un plus.
Toute personne ayant à utiliser l’anglais dans le cadre de ses fonctions.
Formation dispensée en présentiel et/ou à distance en classe virtuelle et/ ou sur une plateforme d’e-learning interactive. Alternance entre apports théoriques et exercices de mise en situation professionnelle, support de formation. En présentiel : salle équipée de matériel pédagogique : vidéoprojecteur, paperboard, postes informatiques à disposition. En distanciel : outils de webconférence type Skype ou Zoom, plateforme d’e-learning.
Formation en présentiel ou en blended-learning (présentiel + plateforme e-learning ou classe virtuelle) dispensée par un formateur professeur d’anglais.

Avant la formation : audit des besoins et du niveau
A la fin de la formation : évaluation de la  compréhension et de l’assimilation des savoirs et savoir-faire par le formateur
Formation qualifiante : attestation de fin de formation (appelée « certificat de réalisation »)
Formation certifiante : possibilité de suivre une formation en anglais certifiante et de passer la certification TOEIC ou BRIGHT – éligible au CPF / 236593 ou 236545

Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous contacter afin que nous puissions vous accompagner et vous orienter au mieux dans votre demande et vos démarches.

Programme

Intégrer les expressions spécifiques

Faire préciser l’identité de l’interlocuteur

Épeler un nom (connaissance de l’alphabet)

Manier les chiffres avec aisance (connaissance des chiffres et des nombres)

Se présenter, présenter son service ou sa société

Mettre en attente

Faire répéter différemment pour comprendre

Demander de rappeler plus tard

Prendre un message

Reformuler l’information et la noter

Formules de politesse

Passer la communication à une tierce personne

Prendre congé

Prendre un rendez-vous, l’annuler, le reporter

Réserver une chambre d’hôtel, un taxi…

Organiser des réunions et conférences

Adapter son comportement en fonction des différences culturelles

Répondre à une demande de renseignements

Passer ou vérifier une commande

Régler un litige (délais de paiement, livraison…)