05 56 44 58 68

Formation Téléphoner en Anglais

Gérer un appel

Apprendre à poser des questions simples

Comprendre des réponses simples

Acquérir une aisance et une autonomie à l’oral

Programme

Accueillir au téléphone

Traiter un appel simple

Gérer le quotidien et l’événementiel

* Progamme complet, cliquez ici

Type de validation

Formation qualifiante

Attestation de validation des Acquis

20 à 60 heures

Dates de Formation et Tarifs

    Pour consulter notre calendrier, cliquez ici

  • 30€/heure

*Pour les tarifs INTRA et demandeurs d’emploi : merci de nous consulter.
Nous contacter pour d’autres dates

Pré-Requis

Maîtriser les bases de l’anglais

Participants

  • 4 à 8 participants
  • Intra – Inter – Sur mesure
  • Toute personne ayant à utiliser l’anglais dans le cadre de leurs fonctions

Moyens Pédagogiques

Formation dispensée en présentiel dans une salle équipée de matériel pédagogique : vidéoprojecteur, paperboard, postes informatiques à disposition, supports d’exercices remis à l’entrée en stage

PROGRAMME DÉTAILLÉ (à titre indicatif)

Accueillir au téléphone

• Intégrer les expressions spécifiques
• Faire préciser l’identité de l’interlocuteur
• Épeler un nom (connaissance de l’alphabet)
• Manier les chiffres avec aisance (connaissance des chiffres et des nombres)
• Se présenter, présenter son service ou sa société

Traiter un appel simple

• Mettre en attente
• Faire répéter différemment pour comprendre
• Demander de rappeler plus tard
• Prendre un message
• Reformuler l’information et la noter
• Formules de politesse
• Passer la communication à une tierce personne
• Prendre congé

Gérer le quotidien et l’événementiel

• Prendre un rendez-vous, l’annuler, le reporter
• Réserver une chambre d’hôtel, un taxi…
• Organiser des réunions et conférences
• Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
• Répondre à une demande de renseignements Anglais
• Passer ou vérifier une commande
• Régler un litige (délais de paiement, livraison…)

Modula Formation