Contactez-nous : 05 56 44 58 68

Formation Téléphoner en Anglais

Gérer un appel

Apprendre à poser des questions simples

Comprendre des réponses simples

Acquérir une aisance et une autonomie à l’oral

Programme

Accueillir au téléphone

Traiter un appel simple

Gérer le quotidien et l’événementiel

* Progamme complet, cliquez ici

Type de validation

Formation qualifiante

Attestation de validation des Acquis

20 à 60 heures

Dates de Formation et Tarifs

    Pour consulter notre calendrier, cliquez ici

  • 30€/heure

*Pour les tarifs INTRA et demandeurs d’emploi : merci de nous consulter.
Nous contacter pour d’autres dates

Pré-Requis

Maîtriser les bases de l’anglais

Participants

  • 4 à 8 participants
  • Intra – Inter – Sur mesure
  • Toute personne ayant à utiliser l’anglais dans le cadre de leurs fonctions

Moyens Pédagogiques

Formation dispensée en présentiel dans une salle équipée de matériel pédagogique : vidéoprojecteur, paperboard, postes informatiques à disposition, supports d’exercices remis à l’entrée en stage

PROGRAMME DÉTAILLÉ (à titre indicatif)

Accueillir au téléphone

• Intégrer les expressions spécifiques
• Faire préciser l’identité de l’interlocuteur
• Épeler un nom (connaissance de l’alphabet)
• Manier les chiffres avec aisance (connaissance des chiffres et des nombres)
• Se présenter, présenter son service ou sa société

Traiter un appel simple

• Mettre en attente
• Faire répéter différemment pour comprendre
• Demander de rappeler plus tard
• Prendre un message
• Reformuler l’information et la noter
• Formules de politesse
• Passer la communication à une tierce personne
• Prendre congé

Gérer le quotidien et l’événementiel

• Prendre un rendez-vous, l’annuler, le reporter
• Réserver une chambre d’hôtel, un taxi…
• Organiser des réunions et conférences
• Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
• Répondre à une demande de renseignements Anglais
• Passer ou vérifier une commande
• Régler un litige (délais de paiement, livraison…)

Modula Formation

VOUS DESIREZ PLUS D'INFORMATIONS ?

Remplissez ce formulaire et nous vous rappellerons dans les plus brefs délais !

* champs obligatoires

Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par Modula Formation pour vous contacter dans le cadre de propositions de formations ou de demandes de renseignements.
Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier en contactant : contact@modula-formation.com

X
CONTACTEZ-NOUS