Formation Téléphoner en Anglais

Formation en présentiel / qualifiante

20 à 70 heures

15 € / heure* en blended : présentiel + e-learning
45 € / heure* en 100% présentiel
*Pour les tarifs INTRA et demandeurs d’emploi : merci de nous consulter
Intra / Inter - Sur mesure

Objectifs & Compétences professionnelles visées

  • Gérer un appel téléphonique en anglais

  • Apprendre à poser des questions simples et comprendre des réponses simples

  • Acquérir une aisance et une autonomie à l’oral lors d’un appel en anglais

Une connaissance des bases de la langue est un plus.

Toutes personnes ayant à utiliser l’anglais dans le cadre de leurs fonctions.

Formation dispensée en présentiel dans une salle équipée de matériel pédagogique : vidéoprojecteur, paperboard, postes informatiques individuels, supports remis à l’entrée en stage.

Prochaines sessions de formations

Entrée et sorties permanentes tout au long de l'année : merci de nous consulter.

Programme

Intégrer les expressions spécifiques

Faire préciser l’identité de l’interlocuteur

Épeler un nom (connaissance de l’alphabet)

Manier les chiffres avec aisance (connaissance des

chiffres et des nombres)

Se présenter, présenter son service ou sa société

Mettre en attente

Faire répéter différemment pour comprendre

Demander de rappeler plus tard

Prendre un message

Reformuler l’information et la noter

Formules de politesse

Passer la communication à une tierce personne

Prendre congé

Prendre un rendez-vous, l’annuler, le reporter

Réserver une chambre d’hôtel, un taxi…

Organiser des réunions et conférences

Adapter son comportement en fonction des

différences culturelles

Répondre à une demande de renseignements

Anglais-Par

Passer ou vérifier une commande

Régler un litige (délais de paiement, livraison…)

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