– Les différences de communication entre l’oral et l’écrit
– Les enjeux des écrits par mail
– Les bases de la grammaire et de l’orthographe

– Savoir repérer les différents éléments d’un mail (salutation, corps de message, formule de politesse) et les utiliser
– Résumer son discours pour se faire comprendre
– Les formules de politesse : les bonnes habitudes et les pièges à éviter, savoir les adapter selon la situation
– Rédiger une relance efficace
– Exercices : Choisir des mots clés pour attirer l’œil ; Utiliser la bonne formule de politesse selon le destinataire

– Les différences de communication entre : initier un mail et répondre
– Repérer l’information principale de la demande
– Analyser la tonalité du message d’origine pour répondre efficacement
– Ajuster sa communication selon le destinataire

– Identifier les différentes situations (désaccord, refus d’une demande, relance, excuses…)
– Les bonnes pratiques pour répondre à un mail hostile
– Savoir proposer une solution claire et adaptée
– Choisir les bonne formulations
– Exercice : Mise en situation de mail conflictuel

– Les différentes options selon les messageries
– Établir des règles de priorités entre différents mails
– Définir des rappels efficaces (codes couleurs, plannings…)
– Gérer l’archivage de ses mails : savoir se créer une gestion de dossiers efficace
– Utiliser les plannings de messagerie