• Les incontournables pour trouver le bon positionnement
• Se préparer physiquement, mentalement
• Contribuer au process de fidélisation et de satisfaction client
• Construire sa stratégie d’entretien et aller au-delà des attentes exprimées

• Savoir questionner et faire preuve d’écoute active
• Se focaliser sur l’objectif
• Anticiper les points à améliorer de notre offre
• Développer ses talents de communicant pour marquer positivement ses interlocuteurs
• Ne pas perdre de vue « l’intérêt client »

• Explorer d’autres champs que celui des techniques de questionnement habituelles
• Apprendre à lire entre les mots et décryptez les réponses pour identifier les besoins « au-delà des besoins »
• Prendre de la distance, gérer la phase de diagnostic et explorer tous les champs
• Gagner en aisance et oser avoir les réponses à toutes ses interrogations

• Comprendre et utiliser les principaux leviers de l’influence
• Renforcer l’impact de son discours par les effets persuasifs
• Convaincre avec éthique et avec talent
• Gagner en confiance
• Influencer la prise de décision

• Comprendre les mécanismes psychologiques en place lors d’une objection
• Appliquer une méthode simple pour lever les objections en finesse
• Conduire vers l’étape suivante de la vente

• Savoir présenter avantageusement son prix et être à même de l’expliquer
• Connaître ses seuils de négociation : « jusqu’où puis-je aller ? »
• Respecter sa crédibilité en termes de prix et respecter sa marge

• Les différentes techniques de closing :
○ garder la main en toutes circonstances,
○ les trucs et astuces pour rester dans le « paysage » client