Développer son

activité avec le community management

1. Définir la stratégie de community management 

Situer le community management dans le développement de l'activité

• Clarifier le rôle des réseaux sociaux dans la communication globale de l'entreprise.
• Analyser le contexte de l'entreprise : offre, positionnement, ressources disponibles et contraintes.
• Identifier les opportunités et limites des réseaux sociaux au regard du projet de communication.

Construire les choix stratégiques

• Définir les cibles prioritaires et leurs usages des réseaux sociaux.
• Formuler des objectifs marketing précis, réalistes et mesurables.
• Choisir les réseaux sociaux pertinents en fonction des cibles, des objectifs et des moyens mobilisables.
• Prévoir un budget de community management cohérent avec les actions envisagées.

2. Créer ses comptes sur les réseaux sociaux

Préparer l'identité des comptes sociaux

• Décliner la charte graphique de l'entreprise pour les espaces sociaux : visuels, ton, repères éditoriaux et cohérence de marque.
• Identifier les informations nécessaires à la configuration des comptes et pages professionnels.
• Vérifier l'adéquation des contenus de profil avec les règles propres à chaque réseau social.

Configurer des comptes visibles et cohérents

• Créer ou optimiser les comptes sociaux retenus dans la stratégie.
• Renseigner les champs nécessaires à la compréhension de l'activité et à la mise en relation avec l'entreprise.
• Sécuriser les accès, rôles et paramètres essentiels pour une utilisation professionnelle.

3. Animer les comptes sociaux 

Organiser la publication des contenus

• Définir une ligne éditoriale adaptée aux objectifs et aux publics ciblés.
• Construire un calendrier éditorial réaliste en tenant compte des temps forts de l'entreprise.
• Planifier la production, la validation et la programmation des publications.
• Comprendre les principes de visibilité et d'engagement liés aux algorithmes des réseaux sociaux.

Créer des contenus adaptés et accessibles

• Rédiger des publications claires, engageantes et adaptées aux usages des plateformes choisies.
• Concevoir des contenus visuels, texte, audio ou vidéo cohérents avec la charte et les objectifs.
• Adapter les contenus aux personnes en situation de handicap : alternatives textuelles, sous-titrage, lisibilité, contrastes, formats compatibles et clarté des messages.
• Identifier les collaborations possibles avec des relais d'audience ou influenceurs en cohérence avec la stratégie.

Susciter l'engagement

• Mettre en place des pratiques d'animation favorisant les interactions utiles à l'activité.
• Répondre aux sollicitations en respectant la posture, le ton et les règles de modération définies.
• Repérer les signaux faibles permettant d'ajuster les contenus et les formats.

4. Mettre en place une stratégie d'acquisition d'abonnés à ses comptes sociaux 

Développer la visibilité naturelle

• Identifier les leviers organiques adaptés : régularité, formats, interactions, collaborations, relais et optimisation des profils.
• Mettre en cohérence les actions d'acquisition avec les objectifs et les ressources disponibles.
• Définir des actions visant une communauté qualifiée plutôt qu'une audience uniquement quantitative.

Structurer des campagnes sociales ciblées

• Comprendre le rôle des publicités sociales dans l'acquisition d'abonnés.
• Déterminer une cible, un message, un budget et des indicateurs de campagne.
• Lire les premiers résultats d'une action sponsorisée et en tirer des ajustements opérationnels.

5. Mobiliser les compétences dans un projet de community management

Organiser le projet

• Définir le périmètre du projet de community management et les livrables attendus.
• Planifier les étapes de réalisation : stratégie, configuration, production, diffusion, acquisition et analyse.
• Identifier les outils utiles au pilotage, à la création, à la programmation et au suivi.

Mobiliser les ressources internes et externes

• Repérer les compétences internes disponibles et les besoins d'appui externe.
• Coordonner les contributions de prestataires ou partenaires en appui des actions de community management.
• Organiser les validations pour sécuriser la cohérence des contenus et l'amélioration continue du projet.

6. Analyser les résultats de la stratégie de community management

Construire le dispositif de pilotage

• Choisir les indicateurs en lien avec les objectifs : visibilité, engagement, acquisition, trafic, conversion ou contribution commerciale.
• Identifier les outils de suivi disponibles dans les plateformes sociales et dans l'écosystème digital de l'entreprise.
• Structurer un tableau de bord simple pour suivre les résultats et les ressources mobilisées.

Évaluer et améliorer

• Analyser les écarts entre les objectifs fixés et les résultats observés.
• Identifier les contenus, formats, canaux ou actions qui contribuent le mieux au développement de l'activité.
• Formuler des pistes d'optimisation argumentées dans une logique d'amélioration continue.
• Préparer la restitution écrite et orale attendue pour la certification.

Cette formation prépare à la certification “Développer son activité avec le community management” enregistrée à France Compétences le 21/12/2023 sous le numéro RS6452 par l'organisme certificateur Webmarketing & co'm.

À l'issue de la formation, le stagiaire s'engage à passer l'examen de certification.

Modalité d'évaluation : mise en situation réelle portant sur l'élaboration d'une stratégie de community management avec remise de rapport et soutenance orale. Le candidat a 15 jours de préparation avant la remise de ses écrits. L'écrit est ensuite suivi d'une présentation orale de 20 minutes devant un jury.