À qui s'adresse cette formation ?
Les points forts de la formation
Aucun prérequis obligatoire.
Prérequis / Niveau souhaités :
- Maîtrise de la langue française et des règles de calculs de base.
- Bonne expression orale et écrite, aisance relationnelle, sens de la relation client, posture professionnelle positive, motivation.
- Des capacités d'écoute, de gestion des conflits, des compétences en matière d'accueil du public et la maîtrise d'outils bureautiques sont des prérequis utiles à cette formation.
Un référent handicap pour préparer les adaptations utiles
Contactez Modula avant l'inscription ou pendant le parcours pour faire le point sur vos besoins. Un entretien préalable permet d'étudier l'adaptation du poste de travail, des supports, des rythmes et des modalités de suivi.
- Accueil et conditions d'accès préparés avec le centre de Bordeaux, Limoges ou La Rochelle concerné. Les locaux de formation sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
- Adaptations étudiées en présentiel et à distance, en tenant compte de l'environnement Windows et de la plateforme.
- Demandes d'aménagement des épreuves instruites auprès du certificateur dans les délais prévus.
Le référent handicap vous accompagne et vous oriente dans les démarches nécessaires à la continuité du parcours.
Modalités et moyens pédagogiques
Un environnement numérique pour apprendre les gestes du métier
- Plateforme e-learning : parcours d'apprentissage, cours écrits et vidéos, quiz, QCM, études de cas, travaux et suivi de progression.
- Microsoft 365 : licence pendant la formation. Excel pour les calculs, contrôles et tableaux de bord ; Word pour les écrits et le dossier professionnel ; outils collaboratifs pour les échanges et le partage.
- Extranet personnel Dendreo : supports numériques, documents pédagogiques et administratifs. Accès aux ressources de l'espace apprenant 24 h/24 et 7 j/7 pendant le parcours.
- Dendreo Live : classes virtuelles, tutorats collectifs et indivuduels et corrections commentées si nécessaire.
- Documentation professionnelle : Code du travail, conventions collectives, BOSS, sites des organismes sociaux et veille actualisée.
Équipement à prévoir : ordinateur personnel Windows, connexion Internet haut débit, équipements audio et vidéo.
Accompagnement : assistance technique pour la prise en main et permanence pédagogique du lundi au vendredi. Réponse aux demandes sur la messagerie de la plateforme sous 24 à 48 heures ouvrées. L'accès permanent aux ressources ne signifie pas une assistance permanente.
Prochaines sessions
Délai d'accès variable en fonction de votre statut, du financeur et de notre planning inter.
Les objectifs de la formation
À l’issue de ce parcours, chaque apprenant sera capable de :
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
-
Accueillir, informer et orienter les visiteurs et les interlocuteurs, en présentiel comme à distance.
-
Assurer la réception et la transmission des appels téléphoniques, des messages et des demandes.
-
Gérer les activités administratives courantes et assurer le suivi des dossiers.
-
Rédiger, mettre en forme et diffuser des documents professionnels en utilisant les outils bureautiques adaptés.
-
Traiter les courriers, les courriels et les informations administratives dans le respect des procédures établies.
-
Organiser et planifier les activités, les rendez-vous et les réunions en tenant compte des priorités et des contraintes.
-
Assurer le classement, l'archivage et la mise à jour des documents et des données administratives.
-
Utiliser les outils numériques et les logiciels bureautiques pour réaliser les tâches d'accueil et de gestion administrative.
-
Communiquer de manière professionnelle avec les différents interlocuteurs, dans le respect des règles de confidentialité et des procédures de l'organisation.
Programme et évaluation
Préparer votre reconversion ou votre spécialisation en paie
Entretien et positionnement permettent de préciser votre projet, vos acquis et vos besoins. Modula vérifie les prérequis en français, en bureautique et en calcul, étudie le financement et identifie les adaptations utiles avec le référent handicap.
Prendre en main votre environnement de formation
Avant le démarrage, le calendrier précise les séquences en présentiel et les activités à distance, les ECF et l’examen. Les consignes présentent les objectifs, les durées prévues, les productions et les échéances. Vous préparez votre ordinateur Windows, Microsoft Edge et votre connexion, puis découvrez votre formation à distance, Microsoft 365 et votre espace personnel Dendreo.
01 - Introduction et tour de table
- Présentation des étapes et thématiques abordées : sommaire du module/parcours de formation.
- Validation des objectifs avec chaque apprenant.
- Tour de table guidé : échanges et positionnement des acquis et des besoins de chacun.
02 - CCP1 : Assurer les activités d'accueil d'une structure
03 - Techniques d'accueil professionnel
- – Rôle et posture du chargé d'accueil
- – Image de la structure
- – Communication professionnelle
- Accueil physique
- – Techniques d'accueil et orientation
- – Gestion des flux visiteurs
- – Gestion des situations difficiles
- Accueil téléphonique et digital
- – Techniques d'entretien téléphonique
- – Prise de message et filtrage
- – Gestion de boîte mail professionnelle
- Communication professionnelle
- – Techniques de communication orale
- – Gestion des conflits et réclamations
- – Communication interculturelle
- Gestion de l'information
- – Traitement et diffusion de l'information
- – Outils de communication interne
04 - CCP2 : Gérer les activités administratives d'une structure
05 - Gestion administrative
- – Organisation administrative
- – Gestion des documents
- – Classement et archivage
- Traitement des dossiers
- – Suivi administratif
- – Gestion des courriers
- – Gestion des tableaux de suivi
- Organisation d'activités
- – Organisation de réunions
- – Gestion d'agendas
- – Logistique administrative
- Gestion des réclamations
- – Analyse d'une demande
- – Traitement administratif
- – Réponse adaptée
06 - Compétences transverses
07 - Outils bureautiques et anglais
- Word (documents professionnels)
- Excel (tableaux de suivi)
- Power Point
- Anglais écrit, oral et commercial
- Gestion documentaire numérique
- Initiation aux outils collaboratifs
- Gestion du handicap en contexte professionnel
08 - Passage de la certification | titre professionnel
- A la fin de ce parcours de formation, le stagiaire en formation passe l'examen au titre professionnel de niveau 4 de Chargé d'accueil et de gestion administrative.
- Passage de l'examen
- • Mises en situation professionnelles
- • Mise en situation écrite et mise en situation orale
- • Entretien final technique devant le jury
- Des qualifications partielles, sous la forme des certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues :
- CCP – Assurer les activités d'accueil d'une structure
- CCP – Gérer les activités administratives d'une structure.
- A partir de l'obtention d'un CCP, vous pouvez vous présenter aux autres CCP pour
- obtenir le titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre.
09 - Valider les acquis et clôturer la formation
- Bilan et évaluation finale de la formation.
- Enquête de satisfaction à chaud.
Modalités d'évaluation
Avant la formation : audit des besoins et du niveau
En cours de formation : Évaluation en continu de la compréhension et de l'assimilation des savoirs et savoir-faire par le formateur lors de mises en situation et cas pratiques.
À la fin de la formation : évaluation de la compréhension et de l'assimilation des savoirs et savoir-faire par le formateur, évaluation des acquis : Quiz/QCM de fin de module.
Formation qualifiante : certificat de réalisation en fin de formation
Cette formation prépare à la certification "TP - Chargé d'accueil et de gestion administrative" enregistrée au Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP) de France compétences le 01/10/2025 sous le numéro "RNCP41239".
Modula Formation possède l'habilitation du certificateur "Ministère du Travail, du Plein emploi et de l'Insertion" pour faire passer la certification "TP - Chargé d'accueil et de gestion administrative" sur cette formation.
Après décision du jury, le titre professionnel complet ou les certificats de compétences professionnelles (CCP) acquis sont délivrés conformément aux modalités de certification. En cas de validation partielle, le référent vous informe sur les compétences restant à valider et les démarches à entreprendre pour vous représenter à la certification. Un certificat de réalisation est également remis.
Emplois accessibles à l’issue du parcours
-
Chargé d’accueil et de gestion administrative ;
-
Agent d’accueil ;
-
Employé administratif ;
-
Agent administratif ;
-
Assistant administratif ;
-
Secrétaire administratif ;
-
Chargé d’accueil ;
-
Employé de bureau.
Structures d’emploi
-
Entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité, au sein d’un service administratif ou d'accueil ;
-
Associations et organismes à but non lucratif ;
-
Organismes publics et collectivités territoriales ;
-
Établissements de santé, établissements sociaux et médico-sociaux ;
-
Structures spécialisées dans l’accueil du public et la gestion administrative ;
-
Organismes de formation et établissements d’enseignement.
Évolutions et poursuites de parcours
Après une première expérience professionnelle, des évolutions vers des fonctions d’assistant administratif confirmé, de secrétaire administratif ou d’assistant de gestion peuvent être envisagées, en fonction de l’expérience acquise et des compétences développées.
Une poursuite de formation vers une certification de niveau supérieur, notamment dans les domaines du secrétariat, de l’assistanat de direction, de la gestion administrative ou des ressources humaines, peut également être envisagée, selon les conditions d’admission du parcours visé.
Certification
Les avis de nos stagiaires
Suite de parcours suggérée
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