Formations en Communication et Qualité de Vie au Travail

Formation

Gestion des Conflits

Détecter les indices pré conflictuels, les signaux
Accueillir les demandes et les revendications
Utiliser l'outil DESC pour gérer le conflit
Gérer le stress, dédramatiser, surmonter les effets de l'agression, tirer des enseignements

2 jours (14 heures)

700€ en inter*

*pour les tarifs INTRA et demandeurs d’emploi, merci de nous consulter

Aucun prérequis.

Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous contacter afin que nous puissions vous accompagner et vous orienter au mieux dans votre demande et vos démarches.

Formation dispensée en présentiel ou à distance (sur demande) par un formateur expert en qualité de vie au travail : apports théoriques, exercices de mise en situation professionnelle.

Avant la formation : audit des besoins et du niveau
A la fin de la formation : évaluation de la compréhension et de l’assimilation des savoirs et savoir-faire par le formateur
Formation qualifiante : attestation de fin de formation (appelée « certificat de réalisation »)

Lieu de formation

à Modula Formation : Bordeaux-Lac
ou à distance sur demande

Délais d'accès

Variable en fonction de votre statut, du financeur et de notre planning inter

Suite de parcours

Suggestion : Gestion du stress

Programme

Les niveaux de conflit : de la divergence à l’affrontement

Les différents types de conflits : intra et interpersonnel, intra et intergroupe, organisationnel.

Détecter les indices pré conflictuels, les signaux d’alarme verbaux et non verbaux. Repérer le malaise

Déceler l’attente due, le besoin de reconnaissance.

Accueillir les demandes et les revendications

Mise en situation / Débriefing collectif.

Comprendre le conflit : identifier les causes et déterminer les conséquences du conflit. Cerner les enjeux réels

Impliquer : évaluer le niveau et le degré d’implication de l’interlocuteur, se positionner « à chaud »

Impliquer sans personnaliser, clarifier et crédibiliser l’objectif.

Échanger : communiquer, gérer le stress, dédramatiser, surmonter les effets de l’agression

Échanger : débloquer la situation, reprendre l’initiative…

Mise en situation / Débriefing collectif

Repérer les intérêts en présence. Redimensionner le « problème ». Différencier négociable et non négociable.

Définir la marge de manœuvre, déterminer les options praticables

Arbitrer, élaborer des procédures de concertation

Avoir du recul, contenir pour traiter, formuler, répondre, résoudre. Gérer le temps de crise

Changer le conflit destructeur en confrontation productive

Traiter le contradicteur systématique, le conflictuel, le leader sauvage, le provocateur, le manipulateur

Le DESC pour gérer le conflit avec le collègue, le collaborateur, le hiérarchique, le client

Mises en situation avec exercices

Revenir « à froid » sur les causes et le déroulement du conflit

En tirer informations et idées pour progresser

Consolider l’acquis par une pratique partagée

Se prémunir des éventuelles répétitions du conflit par intégration de l’expérience acquise.

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Promis on fait vite...

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Vous souhaitez accéder à la formation au Titre Professionnel de Concepteur Développeur d’Applications. Afin d’y parvenir, vous devez passer des tests de pré-admission ainsi qu’un entretien de motivation.

Vous avez 30 minutes (maximum)

Parcours du stagiaire en formation chez Modula

Suivi pédagogique et administratif du bénéficiaire

Prise de contact

Appel ou mail

Qualification de la demande

Entretien téléphonique / Audit des besoins et du niveau

Demande de financement

Accompagnement dans les démarches administratives

Elements d'entrée en formation

(convocation, plan d'accès, ...)

Réalisation de la formation

en présentiel ou en blended-learning

Evaluation à chaud

Retour et témoignages suite à la formation

Eléments de sortie de formation

(certification de réalisation / attestation de formation, certification ou diplôme)

Mise en pratique professionnelle des nouvelles compétences

Parcours du stagiaire en formation chez Modula

Suivi pédagogique et administratif du bénéficiaire

Prise de contact

Appel ou mail

Qualification de la demande

Entretien téléphonique / Audit des besoins et du niveau

Réunion d'information et de sélection

Présentation des modalités la formation et des financements
Passage des tests de pré-admission et convocation entretien

Entretien de motivation

Rendez-vous individuel avec un ou des membres de l'équipe pédagogique

Demande de financement

Accompagnement dans les démarches administratives

Elements d'entrée en formation

(convocation, plan d'accès, ...)

Réalisation de la formation

en présentiel dans une salle équipée de matériel pédagogique

Période en entreprise

Stage ou alternance (apprentissage ou professionnalisation)

Passage de l'examen / certification

Titres reconnus au RNCP ou PCIE
Passage devant un jury de professionnels inscrits à la DIRECCTE

Evaluation à chaud

Retour et témoignages suite à la formation

Eléments de sortie de formation

(certification de réalisation / attestation de formation, certification ou diplôme)

Mise en pratique professionnelle des nouvelles compétences

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