Formation Gestion des Conflits à Bordeaux - Modula Formation
05 56 44 58 68

Formation Gestion des Conflits

Détecter les indices pré-conflictuels, les signaux d’un conflit naissant

Accueillir les demandes et revendications

Utiliser l’outil DESC pour gérer le conflit

Gérer le stress, dédramatiser, surmonter les effets de l’agression en tirer des enseignements

Programme

Les différents types de conflits

Prévenir et désamorcer le conflit

Gérer le conflit

Résoudre le conflit

L’après-conflit

* Progamme complet, cliquez ici

Type de validation

Formation qualifiante

Attestation de validation des Acquis

2 jours (14 heures)

Dates de Formation et Tarifs

    Pour consulter notre calendrier, cliquez ici

  • 350€/jour

*Pour les tarifs INTRA et demandeurs d’emploi : merci de nous consulter.
Nous contacter pour d’autres dates

Pré-Requis

Aucun

Participants

  • 4 à 8 participants
  • Intra – Inter – Sur mesure
  • Toute personne souhaitant prévenir et résoudre les conflits au travail

Moyens Pédagogiques

Formation dispensée en présentiel dans une salle équipée de matériel pédagogique : vidéoprojecteur, paperboard, postes informatiques à disposition, supports d’exercices remis à l’entrée en stage

PROGRAMME DÉTAILLÉ (à titre indicatif)

LES DIFFERENTS TYPES DE CONFLITS

Les niveaux de conflit : de la divergence à l’affrontement.
Les différents types de conflits : intra et interpersonnel, intra et intergroupe, organisationnel.

PREVENIR ET DESAMORCER LE CONFLIT

Détecter les indices pré conflictuels, les signaux d’alarme verbaux et non verbaux. Repérer le malaise.
Déceler l’attente due, le besoin de reconnaissance.
Accueillir les demandes et les revendications.
Mise en situation / Débriefing collectif

GERER LE CONFLIT

Comprendre le conflit : identifier les causes et déterminer les conséquences du conflit. Cerner les enjeux réels.
Impliquer : évaluer le niveau et le degré d’implication de l’interlocuteur, se positionner « à chaud ».
Impliquer sans personnaliser, clarifier et crédibiliser l’objectif.
Échanger : communiquer, gérer le stress, dédramatiser, surmonter les effets de l’agression.
Échanger : débloquer la situation, reprendre l’initiative…
Mise en situation / Débriefing collectif.

RESOUDRE LE CONFLIT

Repérer les intérêts en présence. Redimensionner le « problème ». Différencier négociable et non négociable.
Définir la marge de manœuvre, déterminer les options praticables.
Arbitrer, élaborer des procédures de concertation.
Avoir du recul, contenir pour traiter, formuler, répondre, résoudre. Gérer le temps de crise.
Changer le conflit destructeur en confrontation productive.
Traiter le contradicteur systématique, le conflictuel, le leader sauvage, le provocateur, le manipulateur.
Le DESC pour gérer le conflit avec le collègue, le collaborateur, le hiérarchique, le client.
Mises en situation avec exercices

L’APRES-CONFLIT

Revenir « à froid » sur les causes et le déroulement du conflit.
En tirer informations et idées pour progresser.
Consolider l’acquis par une pratique partagée.
Se prémunir des éventuelles répétitions du conflit par intégration de l’expérience acquise.

Modula Formation