Formation
Conseiller Relation Client à Distance
- Chargé de clientèle chez Armatis
Préparation Opérationnelle à l'Emploi
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Travailler ses compétences transversales en communication professionnelles et être capable de résoudre des problèmes, d’anticiper les attentes du client pour fidéliser
8 semaines de formation (238 h)
en partenariat avec Armatis et France Travail
- Être demandeur d’emploi inscrit à France Travail
- Niveau de motivation élevé, bonne expression orale et écrite
- Bonne élocution, aisance relationnelle et sens de la relation client.
- ou expérience professionnelle dans la relation client à distance
Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous contacter afin que nous puissions vous accompagner et vous orienter au mieux dans votre demande et vos démarches.
- Participation à une Réunion d’information collective
- Dossier de candidature et test de positionnement
- Entretien individuel de motivation
Formation dispensée en présentiel par des formateurs professionnels de la relation client à distance, qui s’articule autour d’apports théoriques interactifs, de la mise en œuvre des apports théoriques via la réalisation de projets, une période de mise en application, jeux de rôles et simulations, utilisation de CRM fictif, feedback individualisé.
Avant la formation : audit des besoins et du niveau
A la fin de la formation : évaluation de la compréhension et de l’assimilation des savoirs et savoir-faire par le formateur
Formation qualifiante : certificat de réalisation
Formation certifiante : passage du certificat Voltaire, RS7113
• Certificateur : WOONOZ Projet Voltaire
• Certification enregistrée le 28/03/2025 (valide 5 ans)
Lieu de formation
Modula Formation : Bordeaux
Prochaine session
Juillet 2025 à Bordeaux
Débouchés
Chargé de clientèle chez Armatis
Certification
Certificat Voltaire
Programme
(statistiques de mars 2024, susceptibles de varier.)
Une certification délivrée par Woonoz Projet Voltaire
Code RS 7113 / Résumé descriptif de la certification
– Accueillir et renseigner le client
• Créer un climat de confiance dès le premier contact
• Identifier rapidement les besoins pour mieux orienter l’offre
• Valoriser les services dès la phase d’accueil
• Rassurer le client en lui apportant des réponses claires et rapides
– Accompagner et assister le client
• Transformer chaque demande en opportunité commerciale
• Proposer des solutions qui fidélisent naturellement
• Adapter son discours pour déclencher l’achat
• Créer une expérience client personnalisée à forte valeur ajoutée
– Gérer les situations difficiles
• Utiliser les objections comme leviers de persuasion
• Gérer les situations tendues pour préserver la relation
• Maintenir un discours commercial même en contexte de réclamation
– Rebond commercial et valorisation de service
• Détecter les besoins implicites pour déclencher une nouvelle vente
• Mettre en avant les avantages clients pour favoriser l’engagement
• Identifier les occasions de vente dans chaque échange
• Créer une transition fluide entre information et proposition commerciale
– Fidéliser le client
• Conclure une vente en toute fluidité et confiance
• Saisir chaque interaction pour renforcer la relation client
• Identifier les clients à fort potentiel pour mieux les fidéliser
• Renforcer l’attachement à la marque en assurant une expérience client fluide et cohérente
– Communication & résolution de problèmes
• Adapter sa communication à tous les profils clients pour maximiser l’impact de sa communication
• Prendre des décisions adaptés et orientées satisfaction client et résultat
• Anticiper les attentes du client pour mieux le fidéliser
– Préparation et passage de la certification Voltaire Passage de l’examen
• Dictée de trois phrases courtes avec des difficultés d’orthographe mineures.
• Tâche de rédaction : résumer un texte argumentatif. La problématique, les arguments et la position du
narrateur sont à exprimer dans un écrit d’une longueur comprise entre 205 et 225 mots.
• QCM Orthographe : questionnaire à réponses multiples d’orthographe de 120 phrases, dont 90 concernent
des difficultés courantes, notamment en milieu professionnel, et 30 concernent des difficultés d’un niveau
plus élevé et plus littéraire.
• QCM Vocabulaire : questionnaire à choix unique de vocabulaire, qui porte sur 100 mots issus du
vocabulaire professionnel.
Deux niveaux sont observés et le certificat est délivré à partir du score 300 en orthographe et du niveau 3 en rédaction : ORTHOGRAPHE (échelle de 1000 points) et REDACTIONNEL (échelle de 9 points).
– Certificateur : WOONOZ PROJET VOLTAIRE
– Certification enregistrée le 28/03/2025 (valide 5 ans)
