Formation
Conseiller Relation Client à Distance
Préparation Opérationnelle à l'Emploi
Identifier les comportements professionnels et les contextes de travail inhérents au poste de Conseiller Relation Client à Distance.
Assurer des prestations de services et de conseils en relation client à distance
Réaliser des actions d'assistance technique en relation client à distance
Optimiser ses qualités de rédaction et les règles de respect des procédures établies par l’entreprise
Maîtriser les outils de bureautique et les technologies de l’information et de la communication
Se repositionner sur le marché de l’emploi
7 semaines de formation (210 h)
en partenariat avec Equaline et Pôle Emploi
- Être demandeur d’emploi inscrit à Pôle Emploi.
- Niveau de motivation élevé
- Bonne expression écrite ; bonne élocution, aisance relationnelle
- Patience et écoute active
- Disponibilité et sens du service
- Organisation
Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous contacter afin que nous puissions vous accompagner et vous orienter au mieux dans votre demande et vos démarches.
- Participation à une Réunion d’information collective
- Dossier de candidature
- Entretien individuel avec l’employeur
Formation dispensée en présentiel ou à distance (sur demande) par des formateurs professionnels de la vente et du conseil client à distance : apports théoriques, exercices de mise en situation professionnelle.
Avant la formation : audit des besoins et du niveau
A la fin de la formation : évaluation de la compréhension et de l’assimilation des savoirs et savoir-faire par le formateur
Formation qualifiante : attestation de fin de formation (appelée « certificat de réalisation »)
Lieu de formation
Modula Formation : Bordeaux-Lac
et/ou à distance
Prochaine session
en construction
Conseiller Multimédia - Assistance Technique chez Equaline
• Développer sa connaissance de soi pour identifier les risques principaux
d’échec de la communication
• Comprendre et optimiser l’impact du comportement verbal/non verbal sur ses
relations professionnelles
• Se programmer positivement et s’écouter + Se fixer des objectifs sur cette
formation et créer un plan d’action pour les atteindre
• Comprendre les mécanismes de la communication
• Connaître et pratiquer les différents canaux de communication
• Adapter sa communication à son interlocuteur pour être plus efficace
• Détecter et sortir de la mécommunication en situation de stress Mises en
situation Process Communication Model® (PCM)
• Méthodes ADIDAC, le CAB, l’ARE, le SONCAS, les attentes clients (Relationnelles
et techniques)
• Mise en place des jeux sur l’écoute active, Histoire de Jean DUPONT,
L’importance du Script
• Les mécanismes de vente par téléphone + le verbal, le non verbal et le paraverbal
• Techniques de rétention, gestion des mécontentements et objections des
clients/abonnés
• Exercices pratiques : Mise en situation professionnelle, Simulation d’appels,
Partage avec le groupe
• Le principe fondamental de la PNL, c’est le cadre de référence : chaque
personne développe sa propre représentation de la réalité en fonction de son
éducation, ses expériences, son milieu socioculturel.
• La première étape est donc d’être conscient de son cadre de référence
personnel pour pouvoir en sortir. Ainsi, dégagé de ses a priori, on est bien plus
en mesure de comprendre l’autre et de s’adapter à lui.
• Les méthodes de préparation :
• La rupture du cercle vicieux + L’ancrage + Le cadrage d’objectif
• Les méthodes en Appel :
• La calibration + la synchronisation + la reformulation
• Le pouvoir du questionnement :
• Réaliser le pouvoir constructif du questionnement + Apprendre les
• différentes fonctions du questionnement dans une discussion
• Mise en pratique / cas réels
• COMPETENCES NUMERIQUES ESSENTIELLES
• Les raccourcis LINUX
• Ecrire des notes : bonnes pratiques
• Terminologie et vocabulaire TELECOMS – culture numérique
• Gérer les conflits – attitudes agressives
• Dépasser ses peurs, ses appréhensions et ses limites Techniques de gestion du
stress / multitâches
• Journée d’IMMERSION chez Equaline
• Échanges et ressentis, programmation pour entrer en entreprise et
• prendre son poste – lever ses propres freins
• Poursuite du COACHING
• Sophrologie, travail sur la gestion des émotions
• Découverte des enjeux techniques au sein du service ASSISTANCE TECHNIQUE
• Préparation et mise en pratique sur AST
• Travailler sa polyvalence : téléphone, chat, mail, autres… Activer le mode
MULTITACHES
• Appréhender les univers numériques
• Mise en pratique avec tous les outils déployés durant la formation : on
raccroche pédagogiquement tous les éléments
A la fin de ce parcours de formation, le stagiaire en formation réalise un bilan des 6.5 semaines de formation et se prépare à passer l’étape du recrutement
• Préparations aux entretiens Bilans collectifs et individuels
• Sessions de recrutement
• Intégration et formation interne EQUALINE – Prise d’appels coachés
• CQP 12 mois
• Évaluations et formations permanentes
