Formations commerciales

Formation

Conseiller Relation Client à Distance

Préparation Opérationnelle à l'Emploi Collective

Identifier les comportements professionnels et les contextes de travail inhérents au poste de Conseiller Relation Client à Distance.
Assurer des prestations de services et de conseils en relation client à distance
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Optimiser ses qualités de rédaction et les règles de respect des procédures établies par l’entreprise
Maîtriser les outils de bureautique et les technologies de l’information et de la communication
Se repositionner sur le marché de l’emploi

12 semaines de formation (399 h)

en partenariat avec OPCO EP et Pôle Emploi

  • Être demandeur d’emploi inscrit à Pôle Emploi.
  • Niveau de motivation élevé
  • Bonne expression écrite ; bonne élocution, aisance relationnelle et sens de la relation client

Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous contacter afin que nous puissions vous accompagner et vous orienter au mieux dans votre demande et vos démarches.

Réunion d’information collective

Dossier de candidature

Entretien individuel

Formation dispensée en présentiel ou à distance (sur demande) par des formateurs professionnels de la vente et du conseil client à distance : apports théoriques, exercices de mise en situation professionnelle.

Avant la formation : audit des besoins et du niveau
A la fin de la formation : évaluation de la compréhension et de l’assimilation des savoirs et savoir-faire par le formateur
Formation qualifiante : attestation de fin de formation (appelée « certificat de réalisation »)

Lieu de formation

à Modula Formation : Bordeaux-Lac
et/ou à distance

Prochaine session

Décembre 2021

Débouchés

Conseiller Multimédia ; Conseiller service client à distance ; Téléconseiller ; Télévendeur Chargé de clientèle ; Conseiller clientèle ; Conseiller Service après-vente ou support

Programme

Les fondamentaux de la relation client a distance
La mutation de la relation client, attente client et nouveaux canaux
Distinguer la relation client et l’expérience client
Les techniques de communication dans la communication universelle
Les mécanismes et pièges de la communication (Omissions, généralisations et distorsions).
Les attitudes à avoir en relation client à distance et le pouvoir des mots.
Le discours
L’identification des émotions
Qu’est-ce que la satisfaction client ? Pourquoi les entreprises en font-elles une priorité ?
Concevoir, rédiger, argumenter le Dossier Professionne
Préparation et entrainement à l’examen final
ECF : Evaluation en cours de formation sur le 1er bloc de compétence du titre professionnel CRCD – CCP1

Les différentes techniques de vente au travers des différents canaux.
Comprendre les attentes clients / Lever les aprioris / Éviter les barrages
Les techniques de communication en appels sortants. Répondre aux oppositions / traiter les objections
Gestion des situations conflictuelles / situations délicates / relations interpersonnelles
Concevoir, rédiger, argumenter le Dossier Professionnel
Préparation et entrainement à l’examen final
ECF : Evaluation en cours de formation sur le 2nd bloc de compétence du titre CRCD – CCP2

Ateliers refonte des CV + lettres de motivation Atelier Recherche d’Emploi
Développer son réseau
Entretien d’embauche
Orthographe, grammaire, rédactions de mails, réponses Chat : entrainements sur cas les plus récurrents.
Le schéma et les bases de la communicationLes principes d’une communication réussie Travailler en équipe de manière bienveillante
Adopter des comportements adaptés et comprendre les enjeux et les défis de l’entreprise

Word : la découverte du traitement de texte
Réaliser un document mis en page
Progresser dans toutes les thématiques du logiciel : saisie de texte, mise en forme et mise en page, insertion de tableaux, images et objets graphiques, fonctionnalités avancées de Word, comme les modèles, les mailings et la gestion des documents longs….
Découvrir et utiliser Google Apps : Gmail, Contacts, Agenda, Hangouts, Drive, Docs, Sheets et Slides
Les liens, exportations et importations possibles entre les différentes applications

Observer et prendre part à l’activité de Conseiller Relation Client à Distance
Analyser la méthodologie de travail

Contactez-nous !

Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par Modula Formation pour vous contacter dans le cadre de propositions de formations ou de demandes de renseignements.
Vous pouvez exercer votre droit d’accès aux données vous concernant et les faire rectifier en contactant : contact@modula-formation.com
Plus d’informations sur notre politique de confidentialité en accord avec le Règlement Général sur la Protection des Données : https://www.modula-formation.com/politique-de-confidentialite/

Jeudi 10 février 2022

Je serai présent·e le 10/02 :

Développement Langages / Code Programmation Informatique Rédaction Web Référencement Culture Web

Vous souhaitez accéder à la formation au Titre Professionnel de Concepteur Développeur d’Applications. Afin d’y parvenir, vous devez passer des tests de pré-admission ainsi qu’un entretien de motivation.

Vous avez 30 minutes (maximum)

Dites-nous en plus !

Vous souhaitez recruter grâce à nos formations ?

Votre inscription est bien envoyée !

Vous recevrez les informations par mail

Fermer le panneau