A l'issue de cette préparation opérationnelle à l'emploi, intégrez une entreprise.
Ce parcours de formation répond aux besoins opérationnels de l’entreprise. Le conseiller multimédia est spécialisé dans l’assistance technique ou commerciale.
Formation Conseiller Multimédia
POEC - Préparation Opérationnelle à l'Emploi pré-recrutement
5 semaines de formation
175 heures
Présentiel ou distanciel
selon les consignes sanitaires gouvernementales
La préparation opérationnelle à l’emploi (POEC) Conseiller Multimédia s’adresse aux demandeurs d’emploi. A la fin de ce parcours, les apprenants passeront la certification Process Communication ®.
Le Conseiller Multimédia a pour mission de traiter la demande de l’abonné ou du prospect dans un esprit de fidélisation et de satisfaction en apportant, quel que soit le media utilisé, une réponse aussi complète et fiable que possible à la demande de l’abonné.
Pour intégrer cette formation, vous devez démontrer un niveau de motivation élevé, une bonne expression orale et écrite ; une bonne élocution, de l’aisance relationnelle et le sens de la relation client.
Une formation en partenariat avec
Être demandeur d’emploi inscrit à Pôle Emploi.
Profil commercial ou expérience professionnelle dans la relation
client à distance.
Niveau de motivation élevé, bonne expression écrite ; bonne élocution, aisance relationnelle et sens de la relation client. Intérêt pour les nouvelles technologies
Réunion d’information collective
Réussite au test de pré-admission
Entretien individuel
Parcours de formation dispensé en présentiel ou à distance en classe virtuelle. Alternance entre apports théoriques et exercices de mise en situation professionnelle, support de formation. En présentiel : salle équipée de matériel pédagogique : vidéoprojecteur, paperboard, postes informatiques à disposition. En distanciel : outils de webconférence type Skype ou Zoom.
Formation dispensée par des formateurs professionnels de la vente et du conseil client à distance.
Conseiller Multimédia
Conseiller service client à distance Téléconseiller ; Télévendeur
Chargé de clientèle ; Conseiller clientèle Conseiller Service après-vente ou support
Inscrivez-vous à l’une de nos prochaines réunions d’informations (formulaire en bas de page).
Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous contacter afin que nous puissions vous accompagner et vous orienter au mieux dans votre demande et vos démarches.
Programme
Développer sa connaissance de soi pour identifier les risques principaux d’échec de la communication
Comprendre et optimiser l’impact du comportement verbal/non verbal sur ses relations professionnelles
Se programmer positivement et s’écouter + Se fixer des objectifs sur cette formation et créer un plan d’action pour les atteindre
Comprendre les mécanismes de la communication
Connaître et pratiquer les différents canaux de communication Adapter sa communication à son interlocuteur pour être plus efficace Détecter et sortir de la mécommunication en situation de stress
Mises en situation et certification Process Communication Model® (PCM)
Méthodes ADIDAC, le CAB, l’ARE, le SONCAS, les attentes clients (Relationnelles et techniques)
Mise en place des jeux sur l’écoute active, Histoire de Jean DUPONT, L’importance du Script
Les mécanismes de vente par téléphone + le verbal, le non verbal et le para-verbal
Techniques de rétention, gestion des mécontentements et objections des clients/abonnés
Exercices pratiques : Mise en situation professionnelle, Simulation d’appels, Partage avec le groupe
POINT DE MI-PARCOURS
Le principe fondamental de la PNL, c’est le cadre de référence : chaque personne développe sa propre représentation de la réalité en fonction de son éducation, ses expériences, son milieu socioculturel.
La première étape est donc d’être conscient de son cadre de référence personnel pour pouvoir en sortir. Ainsi, dégagé de ses a priori, on est bien plus en mesure de comprendre l’autre et de s’adapter à lui.
Les méthodes de préparation :
La rupture du cercle vicieux + L’ancrage + Le cadrage d’objectif Les méthodes en Appel :
La calibration + la synchronisation + la reformulation
Le pouvoir du questionnement :
Réaliser le pouvoir constructif du questionnement + Apprendre les différentes fonctions du questionnement dans une discussion
Mise en pratique / cas réels
Les raccourcis LINUX
Ecrire des notes : bonnes pratiques
Optimisations dans l’utilisation des outils informatiques Terminologie et vocabulaire TELECOMS – culture numérique
1 journée d’immersion
Gérer les conflits – attitudes agressives – émotions négatives
• Dépasser ses peurs, ses appréhensions et ses limites
• Techniques de gestion du stress : ateliers de sophrologie, …
• COACHING GLOBAL – développement de la posture professionnelle
• Échanges et ressentis, programmation pour entrer en entreprise et prendre son poste
A la fin de ce parcours de formation, le stagiaire en formation réalise un bilan des 7 semaines de formation et se prépare à passer l’étape du recrutement.
Sessions de recrutement / JOB DATING
