Formation Conseiller·e relation client à distance

Devenez Gestionnaire Clients chez AMV

Titre professionnelle de Conseiller Relation Client à Distance

Répondez aux attentes des consommateurs grâce à la maîtrise de l'expérience client.

Ce parcours de formation, en partenariat avec AMV, répond aux besoins des recruteurs en formant des gestionnaires clients spécialisés dans l’assurance Auto-Moto.

écouter, conseiller, répondre et orienter les clients

Une formation en alternance diplômante au métier de Gestionnaire Clients

12 mois de formation

399 heures de théorie
+ alternance en entreprise chez AMV

Financement

Coût de la formation pris en charge par l'OPCO et l'entreprise

Titre de niveau Bac
TP 00483 - délivré par l'Etat

Le parcours de formation Conseiller·e Relation Client à Distance est une masterclass en alternance et en partenariat exclusif avec AMV. Elle s’appuie sur un enseignement pratique : les apports théoriques et leur mise en application ont pour objectif la professionnalisation et la montée en compétences progressive des apprenants. 

Le gestionnaire clients chez AMV a pour mission de répondre aux demandes entrantes par téléphone (devis, tarifs, suivi de dossier, …) sur les assurances MOTO et AUTO, la gestion en back-office des demandes entrantes par mail et courrier.

Des qualités d’écoute active, une bonne élocution ainsi que des compétences rédactionnelles sont essentielles pour devenir Gestionnaire Clients. Il faut aimer rendre service, savoir se montrer réactif et disponible.

Les points forts de cette masterclass :

  • Formation sur-mesure
  • Employabilité garantie
  • CDI à la sortie
  • Entreprise en pleine croissance
  • Esprit d’équipe et accompagnement personnalisé
  • Métier multi-tâches, connecté, avec beaucoup de contact

Une certification délivrée par le ministère chargé de l’emploi

Modula Formation est un centre agréé par la Direccte de la Nouvelle-Aquitaine pour dispenser et certifier sur le titre professionnel de Conseiller·e Relation Client à Distance.

Code RNCP 12504 / Résumé descriptif de la certification

Profil administratif, commercial ou expérience en assistanat.

  • Bonne élocution, bon relationnel
  • Envie d’apprendre
  • Aimer rendre service
  • Bon niveau en orthographe
  • Esprit d’équipe
  • Patience et logique
  1. S’inscrire et participer à une réunion d’information
  2. Déposer son dossier de candidature auprès de Modula Formation
  3. Convocation à des tests d’admission et à un entretien de motivation
  4. Validation des profils sélectionnés par l’équipe RH d’AMV

Formation en présentiel et/ou à distance : apports théoriques, exercices de mise en situation professionnelle, période de mise en application.

Formation dispensée par des formateurs professionnels de la relation client et du conseil à distance.

Employabilité garantie avec un CDI de Gestionnaire clients chez AMV (poste basé à Mérignac).

Débouchés possibles : Chargé de clientèle ; Conseiller clientèle Conseiller service client à distance Téléconseiller ; Télévendeur.

Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous contacter afin que nous puissions vous accompagner et vous orienter au mieux dans votre demande et vos démarches.

Prochaines sessions de formations

du 8 novembre 2021 au 4 novembre 2022

Programme

Les fondamentaux de la relation client a distance
La mutation de la relation client, attente client et nouveaux canaux
Distinguer la relation client et l’expérience client
L’environnement réglementaire, l’organisation administrative et les opérateurs de l’État
Le respect de la confidentialité et le RGPD
Les techniques de communication dans la communication universelle ; les différents types de client
Les mécanismes et pièges de la communication (Omissions, généralisations et distorsions).
Les attitudes à avoir en relation client à distance et le pouvoir des mots ; s’exprimer clairement
Le discours et la posture de service ; la neutralité
L’identification des émotions ; l’écoute active
Qu’est-ce que la satisfaction client ? Pourquoi les entreprises en font-elles une priorité ?
Remonter les informations pertinentes et faire des propositions
Surmonter les appels sans réponse, les réponses différées et les refus de communiquer ; gérer les situation difficiles et les dysfonctionnements
Analyser ses performances et adapter son activité
Connaître les produits, services, tarifs, CGV de l’entreprise
Chartes et procédures propre à l’entreprise
Veille concurrentielle et actualisation des bases de connaissances
Travailler en collaboration

Concevoir, rédiger, argumenter le Dossier Professionnel / Préparation & entrainement à l’examen final
ECF : Évaluation en cours de formation sur le 1er bloc de compétence du titre professionnel CRCD : CCP1

Les différentes techniques de vente au travers des différents canaux.
Comprendre les attentes clients / Lever les aprioris / Éviter les barrages
Analyse du dossier client et outils de suivi
Analyse des freins et motivations d’achat
Vérifier la validité des informations produits (ou service)
Effectuer les calculs commerciaux
Les applicatifs métiers et les techniques d’argumentation
Les techniques de communication en appels sortants.
Répondre aux oppositions / traiter les objections
Gestion des situations conflictuelles / situations délicates / relations interpersonnelles
Obtenir un accord pour une offre
Gestion du temps et manipulation simultanée des différents applicatifs techniques
Construire une base de données pertinente avec un historique complet

Concevoir, rédiger, argumenter le Dossier Professionnel / Préparation & entrainement à l’examen final /
ECF : Evaluation en cours de formation sur le 2nd bloc de compétence du titre CRCD : CCP2

Choisir une formation en alternance permet de concevoir un projet professionnel complet en s’intégrant véritablement à la vie et à la culture de l’entreprise, en combinant pratique et théorie.

Principaux objectifs de cette période :

  • Comprendre et intégrer la relation client, l’expérience client, ainsi que le besoin de ré-humanisation.
  • Définir et réaliser une action commerciale à distance (Prospection, vente additionnelle, rétention, prise de rendez-vous…)
  • Distinguer la communication écrite du langage oral.
  • Induire la satisfaction client, comprendre son importance.

A la fin de ce parcours de formation, le stagiaire en formation passe l’examen au titre professionnel de niveau 4 de Conseiller(e) Relation Client à Distance.
Passage de l’examen
Mise en situation professionnelle
Entretien technique
Questionnaire professionnel
Questionnement à partir de production(s)

Résultats aux Évaluations passées en Cours de Formation (ECF)
Entretien final avec le jury

Des qualifications partielles, sous la forme des certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues :
CCP – Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
CCP – Réaliser des actions commerciales à distance
A partir de l’obtention d’un CCP, vous pouvez vous présenter aux autres CCP pour obtenir le titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre

Candidature à notre formation en ligne

Inscription Réunion d'information - Formation Conseiller Relation Client à Distance (partenariat AMV)

8 nov. 2021

12 mois

Bruges & Mérignac

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