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Formation Vente Par Téléphone

Formation en présentiel / qualifiante

1 jour (07 heures)

380 € / jour*
*Pour les tarifs INTRA et demandeurs d’emploi : merci de nous consulter
4 à 8 participants
Intra / Inter - Sur mesure

Objectifs & Compétences professionnelles visées

  • Développer un discours commercial au téléphone : susciter l’intérêt du client grâce à une argumentation ciblée

  • Être proactif en réception d’appels.

  • Atteindre des objectifs commerciaux lors d’un entretien téléphonique

Aucun pré-requis n’est nécessaire pour accéder à cette formation.

Toute personne travaillant en centre d’appels, service clients, service réclamations.

Formation dispensée en présentiel dans une salle équipée de matériel pédagogique : vidéoprojecteur, paperboard, postes informatiques individuels, supports remis à l’entrée en stage.

Prochaines sessions de formations

Entrée et sorties permanentes tout au long de l'année : merci de nous consulter.

Programme

Savoir accueillir le client

Découvrir le besoin : questionnement, reformulation

Apporter une réponse à son besoin

Traiter les objections

Raccompagner le client : conclure

Gérer son temps d’appel

Adapter son discours à la situation

Orienter le client en mesurant sa directivité

Valider régulièrement l’accord du client

Accrocher le client sur une nouvelle offre

Susciter son Intérêt : le bénéfice pour le client

Développer le Désir : convaincre par une argumentation ciblée

Déclencher l’Action : la vente ou la demande d’information

Mettre en place un climat positif et personnalisé

Utiliser des mots positifs orientés clients

Être disponible pour son client

Gérer ses émotions

Modula Formation