Formation Vente par téléphone à Bordeaux - Modula Formation
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Formation Vente par Téléphone

Développer un discours commercial au téléphone :susciter l’intérêt du client grâce à une argumentation ciblée

Être proactif en réception d’appels

Atteindre des objectifs commerciaux lors d’un entretien téléphonique

Programme

Les bases de la relation commerciale en réception d’appels

Maîtriser l’entretien

Rebondir en réception d’appel : la méthode AIDA

Les attitudes performantes au téléphone

* Progamme complet, cliquez ici

Type de validation

Formation qualifiante

Attestation de validation des Acquis

1 jour (7 heures)

Dates de Formation et Tarifs

    Pour consulter notre calendrier, cliquez ici

  • 380€/jour

*Pour les tarifs INTRA et demandeurs d’emploi : merci de nous consulter.
Nous contacter pour d’autres dates

Pré-Requis

Aucun

Participants

  • 4 à 8 participants
  • Intra – Inter – Sur mesure
  • Toute personne travaillant en centre d’appels / service clients / service réclamations

Moyens Pédagogiques

Formation dispensée en présentiel dans une salle équipée de matériel pédagogique : vidéoprojecteur, paperboard, postes informatiques à disposition, supports d’exercices remis à l’entrée en stage

PROGRAMME DÉTAILLÉ (à titre indicatif)

LES BASES DE LA RELATION COMMERCIALE EN RECEPTION D’APPELS

Savoir accueillir le client
Découvrir le besoin : questionnement, reformulation
Apporter une réponse à son besoin
Traiter les objections Raccompagner le client : conclure

MAITRISER L’ENTRETIEN

Gérer son temps d’appel
Adapter son discours à la situation
Orienter le client en mesurant sa directivité
Valider régulièrement l’accord du client

REBONDIR EN RECEPTION D’APPEL: LA METHODE AIDA

Accrocher le client sur une nouvelle offre
Susciter son Intérêt : le bénéfice pour le client
Développer le Désir : convaincre par une argumentation ciblée
Déclencher l’Action : la vente ou la demande d’information

LES ATTITUDES PERFORMANTES AU TELEPHONE

Mettre en place un climat positif et personnalisé
Utiliser des mots positifs orientés clients
Être disponible pour son client
Gérer ses émotions

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