Formation Vente Par Téléphone

Formation en présentiel / qualifiante

1 jour (07 heures)

400 € / jour*
*Pour les tarifs INTRA et demandeurs d’emploi : merci de nous consulter
4 à 8 participants
Intra / Inter - Sur mesure

Objectifs & Compétences professionnelles visées

  • Développer un discours commercial au téléphone : susciter l’intérêt du client grâce à une argumentation ciblée

  • Être proactif en réception d’appels.

  • Atteindre des objectifs commerciaux lors d’un entretien téléphonique

Aucun prérequis n’est nécessaire pour accéder à cette formation.

Toute personne travaillant en centre d’appels, service clients, service réclamations.

Formation dispensée en présentiel dans une salle équipée de matériel pédagogique : vidéoprojecteur, paperboard, postes informatiques individuels, supports de cours.

Formation en présentiel dispensée par un formateur professionnel du milieu de la vente et du standard téléphonique.

Avant la formation : audit des besoins et du niveau
A la fin de la formation : évaluation de la compréhension et de l’assimilation des savoirs et savoir-faire par le formateur
Formation qualifiante : attestation de fin de formation (appelée « certificat de réalisation »)

Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous contacter afin que nous puissions vous accompagner et vous orienter au mieux dans votre demande et vos démarches.

Délais d'accès

Variables en fonction de chaque statut, du financeur et du planning de nos formations en inter

Programme

Savoir accueillir le client

Découvrir le besoin : questionnement, reformulation

Apporter une réponse à son besoin

Traiter les objections

Raccompagner le client : conclure

Gérer son temps d’appel

Adapter son discours à la situation

Orienter le client en mesurant sa directivité

Valider régulièrement l’accord du client

Accrocher le client sur une nouvelle offre

Susciter son Intérêt : le bénéfice pour le client

Développer le Désir : convaincre par une argumentation ciblée

Déclencher l’Action : la vente ou la demande d’information

Mettre en place un climat positif et personnalisé

Utiliser des mots positifs orientés clients

Être disponible pour son client

Gérer ses émotions